现代医院营销.ppt

①广告必须以良好的医疗质量为前提 ②在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为尊”的服务思想 ③采取灵活多样的形式 ⑤宣传要强调，重复是记忆之母 ④明确成本增降 广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！” 现 代 医 院 营 销 思考题2： 我们的竞争对手有哪些？在竞争 中我们应采取哪几种策略？ 现 代 医 院 营 销 现 代 医 院 营 销 作为营销精英、广告人，要不时更新观念，以理念支撑工作。 * 序幕曲（单击播放） 现 代 医 院 营 销 现代医院营销 现 代 医 院 营 销 一、何为市场营销? 现 代 医 院 营 销 现 代 医 院 营 销 推销——以物为本，经营“我能够做到的” 为格言 营销——以人为本，经营“顾客所需求的” 为格言。 现 代 医 院 营 销 以医院为起点 消费者为终点 消费者——医院——消费者 现 代 医 院 营 销 ① 医疗质量因素 ② 方便性因素 ③ 时间因素 ④ 社会心理因素 ⑤ 经济因素 病人就医主要受以下因素影响： 现 代 医 院 营 销 病人就医主要受以下因素影响： 现 代 医 院 营 销 病人就医不满意因素： 现 代 医 院 营 销 “营销快赢” “营销久赢” 现 代 医 院 营 销 营销癌症 现 代 医 院 营 销 二、医院市场营销的必 要性 现 代 医 院 营 销 狼来了，羊该如何 保住自己的奶酪？ 现 代 医 院 营 销 现 代 医 院 营 销 市场竞争场面已经拉开， 你准备好了你的跑鞋吗？ 现 代 医 院 营 销 三、如何开展医院市场 营销？ 现 代 医 院 营 销 1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院 的医疗市场，积极与其他医院协作交流， 建立健全协作网络，打造医院品牌，树立 医院形象。 现 代 医 院 营 销 医 院 竞 争 对 手 分 析 现 代 医 院 营 销 思考题1：（SWOT分析） 我们医院的优势、劣势、机会、威胁有哪些？ 现 代 医 院 营 销 3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚 度。要培养知名度，除了要做好医院其他工 作外，一定要借助媒体进行宣传。 4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗 设备形象、医院管理形象、经营形象、医德 医风形象、医院员工形象? 现 代 医 院 营 销 5、定期进行消费者和内部员工的满意度调 查，并及时做好改进工作。 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医 疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展 健康教育活动，引导医疗消费。 现 代 医 院 营 销 7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗 环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物 价、环保等部门的关系，对医院的发展及各 项市场营销活动起着重要作用。 8、借鉴中国文化进行医院营销。 现 代 医 院 营 销 四、医院营销策略 现 代 医 院 营 销 （1）使医疗服务有形化 ①医疗服务的包装 ②医疗服务的承诺 现 代 医 院 营 销 （2）提供附加服务 “礼轻人义重” （3）开展公益性活动行销 现 代 医 院 营 销 （4）加强健康教育 （5）医疗服务广告 现 代 医 院 营 销 （6）培养忠诚就医顾客 60%的新顾客来自现有顾客的推荐 现 代 医 院 营 销 医院经营管理者应树立的十大营销观念： 战略发展观念 市场竞争观念 市场需求观念 质量营销观念 效益营销观念 品牌营销观念 整合营销观念 关系营销观念 全员营销观念 创新营销观念 *