现代商务礼仪之第一章 商务人员的公共礼仪.ppt

21世纪高等继续教育精品教材·市场营销系列现代商务礼仪 主编 金正昆 中国人民大学出版社 第一章 商务人员的公共礼仪 第一节 交通 第二节 住宿 第三节 观光 第四节 购物 与客舱服务员交际，要主动向对方打招呼。如对方先打了招呼，要立即回应。对方帮助了自己或为自己服务时，要进行感谢。有什么困难和要求，应尽量以友善的方式向客舱服务员提出来。但不要让对方感到为难，不要提过高要求，更不要抢白、挖苦、抱怨对方，或是在背后对其品头论足。 ? 平时与其他普通船员相遇时，不论是否与其以前见过面，都要微笑地跟对方打招呼。在船上，若有船员想与自己交谈时，不应予以拒绝。在一般情况下，不宜只身一人前往船员工作地点打扰，或是前往其住宿之处探访。在船上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲“沉”与“翻”字，此为船员所深忌。 2.与其他乘客的交际 ? 进入自己所在的客舱后，应向先到的周围之人打一个招呼。必要之时，还可对个人情况进行简单的介绍。如果对方有兴趣，则可以在大家各自安顿停当后，与之随意进行交谈。如果对方是不爱说话之人，就不宜进行打扰，不要没话找话。 ? 由于船上的气氛比较宽松、愉快，这种气氛里，可以跟碰到的任何人结交朋友。可以同他们一道去甲板上散步、看夜景、吹海风、跳舞唱歌，甚至一起用餐。但要切记给对方留下一定的个人活动的时间，不要只顾自己高兴，而与对方形影不离，使对方心生不快。 ? 在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚的话题。对海难、劫船、台风、杀人等一类耸人听闻的话题，非议船上服务或其他乘客的话题，以及传播小道消息、政治谣言的话题，既不要主动涉及，也不要随声附和。 对异性，可以大大方方地进行适度交往，可以表示热情，但不可热度过高，不要如影随形、长时间地相伴于左右。面对对方的友情、热情，则不必受宠若惊、自作多情。 在船上的任何地方，例如甲板、餐厅、酒吧、影院、歌厅、舞厅、泳池、健身房、阅览室等处，碰上其他乘客，都要与之和睦共处、相互礼让。不要画地为牢、搞小圈子。 倘无邀请，一般不应前去其他乘客所住的客舱做客。在夜晚、凌晨、午休时，尤其不要那么做。对刚刚结识的乘客，也不必邀请对方前来自己所住的客舱访问。 下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。有些时候，在到达目的地之前，船长会为全体乘客举办告别晚会。在这种晚会上，可与他人相互作别。此外，不要忘了就船上提供的各种服务，向全体船员表示郑重的感谢，并祝大家彼此平安、后会有期。 四、乘机 ?目前飞机已成为人们社会生活中普通的交通工具之一，人们经常乘坐飞机出差、旅行。乘坐飞机，有必要遵守有关的乘机礼仪。一般来说，乘飞机时要注意的礼仪主要涉及下述三个方面。 （一）登机前的准备 为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要包括下述几个方面。 1.提前到达 ? 考虑到目前各地的交通问题，为了能顺利乘机，应提前出发。一般来说，国内航班要求提前一个小时到达，而国际航班则需要提前一个半小时到达，以便留出较宽裕的时间来进行托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件。 2.打点行李 因飞机载重有限，故对乘客所携带的行李都有明文规定。一般而言，每件手提行李不得超过五公斤，其他能托运的行李要随机托运，那样做，可使自己行动方便，省时、省力、省心。在国际航班上，对每件行李的重量也有各不相同的严格限制，超重部分按一定的比价收费。交付托运的行李应尽可能地减少件数、化小为大，这样既可以节省时间，又可避免遗失。为了避免在安检时出现不必要的麻烦，应将带有金属的物品装在托运行李中。大多数大型飞机上，还有可以携带装衣服的挂袋，如西装挂袋，如有需要，乘客可请空乘人员将挂袋挂在专门的柜子中。此外，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，均不准托运或随身携带。 3.登机手续 办理登机手续，具体包括换取登机牌、托运行李、接受安全检查等几项。 （1）换取登机牌。 （2）托运行李。 （3）安全检查。 （二）乘机时的表现 乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。 1.严格要求自己 乘机之时应做到严于律己、宽以待人，主要表现在以下几个方面： （1）不侵占他人位置。 （2）不可贪占小便宜。 （3）不可乱动乱摸。 （4）不使用违禁物品。 （5）不破坏环境卫生。 2.尊重乘务人员 登上飞机之后，应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，不要给对方乱出难题。 （1）向空乘人员致意。 （2）服从管理。 （3）体谅空乘人员的难处。 3.善待其他乘客 在飞机上，亦应与其他旅客和睦相处，友好相待。 （1）主动遵守秩序。 （2）切勿妨碍他人。 （3）不要令人不适。 （三）抵达后的事项