秘书的电话礼仪.doc

专科生毕业设计（论文） 题目 秘书的电话礼仪 专业 文秘（涉外） 班级 072 姓名 颜 晶 晶 指导教师 高强 （副主任、副研究馆员） 所在学院 人 文 学 院 结题时间 2010年5月 秘书的电话礼仪 浙江树人大学人文学院文秘072 颜晶晶 指导老师 高强 摘 要 电话礼仪直接影响单位的声誉，掌握正确的电话的礼仪是非常重要的，电话作为秘书工作使用频率最高的工具，秘书不仅要正确使用，而且还要掌握技巧提高日常工作管理服务效率以及赢得良好的声誉。本文着重从企业的内部入手，阐述企业秘书和礼仪的基本概念以及对电话礼仪在秘书工作中的意义和关系，针对秘书在电话工作中遇到的特殊问题进行探讨，从而提出对应措施及注意方法，使秘书电话礼仪更好的应用于工作、生活服务之中，营造一个具有和谐人际关系的工作关系，树立企业的形象，提高企业的美誉度。 关键词 电话礼仪 日常工作 注意方法 Abstract Telephone etiquette directly affected the reputation of a business, people called by telephone to determine the persons character, quality, master the correct phone etiquette is very important phone as secretary frequently used tool, not only to the proper use of the Secretary of , but also master the skills to benefit from their daily work. From the Secretary of the basic etiquette of telephone set, when receiving calls on the Secretary to comply with and implementation of telephone etiquette, and during a call to discuss the problems, deal with emergency situations and recommend ways to make a better Secretary of telephone etiquette applied to working life. Keywords Telephone etiquette Contingencies 现代社会是一个高速发展的信息技术社会，每一分钟甚至每一秒信息都在更新，时刻掌握信息的更新是现代社会生存发展之道。信息就是资源，就是财富。应对着时代的要求，，电话已经成为人们掌握信息的更新和创造财富必不可少的工具。电话礼仪在日常工管理作中起到非常重要的作用。电话不仅是连接信息的纽带，也是体现个人形象的载体，在与对方进行对话的时候，通过说话的语气等方式可来评定对人的映象。培养良好的电话礼仪通常可以说是一门学问，也一门艺术。 作为企业秘书来说，电话礼仪更是如此，电话是秘书工作中不可或缺的工具，秘书的电话礼仪是体现一家企业素质和形象的标志之一，因此在使用电话过程中要表现出良好的职业规范和讲话标准，电话礼仪直接影响企业的形象，甚至是企业的工作管理与效率，如何做好企业秘书工作，电话礼仪在已是当今值得探讨的课题。 电话礼仪在秘书工作中的意义和关系 企业秘书是指辅助领导履行职责，并办理文书档案、来信来访、会务工作以及日常行政事务工作的人员，是领导的参谋和助手。礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。礼仪与秘书人员辅助决策、协调关系、自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。电话礼仪作为礼仪的一种，是秘书身边最亲密的伙伴，是处理日常事务最常用的工具，凡领导指示，下级部门的汇报、业务联系、询问咨询、人际交往等常常通过电话