移动商务的应用模式.ppt

3.9 移动CRM 移动CRM系统突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供订制的基于现场的实时服务。 功能：1、企业能更深入的了解用户的需求以及如何为用户提供更好的服务。 2、更快的更便捷的获取资料 3、显著减少错误信息导致的不完整和不准确的数据收集。 3.9 移动CRM 移动通信与CRM结合的天然优势： 1、移动终端如手机、PDA、掌上电脑等，都是个人消费品，它有更广泛的触角，企业投资少，可谓全员终端 2、CRM是为前端人员所用，不是为老板一人独占，可谓服务大家 3、时实性好，随时随地可应用 4、与移动集成平台，还可为客户所用，尤其是在客服中心上，手机号更能识别用户 5、移动的手机支付为客户扩大销售提供了可能 6、移动通信网、PSTN与互联网的融合早已是势在必行，建立统一的业务平台，课扩大CRM的应用领域 3.9 移动CRM 7、对大多数传统行业中的业务人员，短信操作不用培训 8、可提高使用者的效率，因一些录入的信息，数据量并不大，大的可在计算机上完成。 9、移动客户关怀更显个性化 3.9 移动CRM 3.10 本章小结 移动商务应用多种多样。本章首先对移动商务应用的概念机特点进行了分析，然后对其类型进行了分类。接着重点介绍了几种典型的移动商务应用，包括移动信息服务中的短信服务、彩信服务和移动有哪些信誉好的足球投注网站服务、移动定位服务、移动即时通信、移动营销、移动音乐、移动电子邮件、移动MIS/CRM 亚太市场 日本：2000年开始推出。内容丰富，已有超过120种的服务项目，且用户超过100万户。 特点：运营商与手机厂商及相关第三方（平台供应商，应用开发商）紧密合作 3.4 移动定位——全球LBS发展 韩国：CDMA网络发达、移动数据业务蓬勃发展，政府大力支持。 特点：通过了隐私权保护法令，成立了相关的定位服务产业协会，发展迅速 3.4 移动定位——全球LBS发展 日本 韩国 定位技术 PDC系统：cell-ID CDMA系统：A-GPS CDMA系统：A-GPS（2000年开始引入） LBS类型 NTT DoCoMo：紧急救援；地方资讯；追踪保全；导航应用；休闲娱乐；企业应用 KDDI：紧急救援；地方资讯；追踪保全；导航应用；休闲娱乐；企业应用 Vodafone：地方资讯；追踪保全；导航应用；休闲娱乐 SKT：紧急救援；地方资讯；追踪保全；休闲娱乐；企业应用 KTF：紧急救援；地方资讯；追踪保全；导航应用； LGT：紧急救援；地方资讯；追踪保全；休闲娱乐 支持终端 多数手机内含A-GPS芯片，如KDDI的70%以上手机内含A-GPS芯片 多数手机内含A-GPS芯片 法令规定 2007年4月后上市的手机需具备GPS功能 韩国信息部的MIC通过法令指定并成立位置服务行业会进行推动 3.4 移动定位——全球LBS发展 日韩LBS市场发展现况与趋势 中国： LBS服务尚未普及，但是蕴藏了巨大的商机当前正积极推进LBS服务，如下表： 3.4 移动定位——全球LBS发展 运营商 LBS业务 时间 面向用户 中国移动 —— 2001年 试验 中国联通 定位之星 2003年初 行业用户 中国联通 关爱之星 2004年2月 个人用户 中国移动 亲子通 2004年 个人用户 中国联通 汽车GPS导航服务 2005年 个人/行业用户 中国移动 手机地图 2006年1月 个人/行业用户 美国地区：最早由政府单位指定法令推动移动定位服务的国家。但是美国移动通信网络系统繁多，为配合法令的执行，运营商必须先投入大笔资金用于网络系统设备的更新。因此无暇顾及LBS应用服务的开发。 2006年开始，大量推广LBS应用服务，锁定导航与家庭安全等应用服务。 3.4 移动定位——全球LBS发展 欧洲地区：投资保守，以Cell-ID技术为主 2002年颁布E112法令，采取由电信业者自行选择定位技术与实施时程的市场导向方案。因此欧洲的LBS从业者着眼于投资回报率的考虑。 当前，以Cell-ID技术/TDOA为基础，服务内容局限于气象信息、交通路况指引、找特定点灯地方信息服务，较少高精确度定位应用 3.4 移动定位——全球LBS发展 1、摩托罗拉的MALS系统 概述：提供基于STK Cell-ID方式的端到端位置服务解决方案，支持GSM和CDMA网络以及利用基站和卫星的混合定位解决方案。 组成部分：含STK的手机、短信中心、定位服务器 特点：不涉及网络单元的硬件和软件升级、支持不同设备提供商的网络、实现漫游，业务实施无需对HLR进行任何查询，不影响现网业务。 3.4 移动定位——LBS解决方案 2、诺基亚的mPosition移动业务系统 概述：端到端的移动位置服务解决方案 组成部分：用户的位置信息、依赖于位置信息的应用程序、中间件及服务相结合 特点：支持现有网络向GPRS