第五章 物流管理系统.ppt

第五章 物流管理系统 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流管理内容 两个纬度 应用技术作业 商业管理运作 物流管理演变 物流管理内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 客户价值 定义：客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较 特点： 只可感知，不能精确计算 相对而非绝对 客户价值 公式： 客户管理策略 尽量提高关键客户的客户价值 关注和培养潜力客户 维持一般客户 开拓物流客户途径 建立良好的物流服务体系 进行准确的物流市场定位 推进客户忠诚的物流市场营销 开展多样的物流促销活动 巩固物流客户的方法 建立物流服务品牌 提高物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流服务的概念 为满足客户物流需求而进行的一系列物流活动的结果 是客户服务的一部分 什么是客户服务 一种活动 绩效水平 三种理解 管理理念 客户服务的重要性 市场的变化 顾客的期望不断提高 顾客创造了公司的销售量 再好的产品，没有顾客，就是废品 成功的公司的最终使命 赢得最优最多的顾客 保持住这些顾客 为顾客创造卓越的价值是企业的根本卖点 顾客价值的关注点 供应链管理关注在渠道上为顾客创造价值 成本价值 便利性价值 可靠性价值 时间价值 增值服务的方式 以顾客为核心的服务 以促销为核心的服务 以制造为核心的服务 以时间为核心的服务 基本服务 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流成本管理概念 是物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总合 通过物流成本计算、物流活动预算编制、物流成本分析等具体工作完成 目的：给定服务水平下成本最低 物流成本的宏观与微观统计 物流成本的隐匿性 内部物流与其它成本混在一起 装卸、搬运成本难以计算 有一些难以控制的成本（紧急订单） 物流成本曲线 成本／收益权衡 成本／收益权衡（举例） 销售曲线 成本／收益权衡（举例） 物流成本控制三种形式 以物流成本的形成阶段作为控制对象。 以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。 以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。 物流成本控制 运输成本控制 保管成本控制 配送成本控制 装卸搬运成本控制 订单和客户服务成本控制 作业成本法 Activity Based Costing，简称ABC法。 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流质量内容 客户服务质量 物品质量 工作质量 工程质量 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流组织演变的3个阶段 适用中型企业的功能集合性组织 功能独立性组织 一体化物流组织 本章内容 物流管理的内容 物流客户管理 物流服务管理 物流信息管理 物流成本管理 物流质量管理 物流组织管理 物流战略管理 物流战略目标 提高投资收益 降低运营成本 改进服务水平 物流战略管理内容 选址战略 运营战略 组织战略 以客户为中心的物流战略开发 理解顾客需求 评价当前的服务和能力 解释当前做法与顾客要求之间的差距 满足顾客特定需要的针对性服务 在顾客要求的基础上创造服务 评估与跟踪执行和改进情况 单选题 物流成本管理是通过（）、物流活动预算编制、物流成本分析等具体工作完成的。 A.物流成本调查 B.物流成本计算 C.物流成本分摊 D.物流成本预测 答案 B 单选题 企业在物流系统的运营过程中，通过设计、实施、评价与控制等环节，调整物流资源与组织结构，实现物流系统目标的系列运作过程，称为（）P61 A.企业物流服务管理 B.企业物流战略管理 C.企业物流成本管理 D.企业物流质量管理 单选题 供应链管理环境下的企业生产计划信息已跨越了组织的界限，形成开放性的信息系统。决策的信息资源来自（），并与其他组织进行共享 A.企业的内部 B.企业的外部 C.企业的内部与外部 D.企业消费者 单选题 物流成本管理系统是在()基础上，运用专业的预测、计