第八章 商务馈赠礼仪.ppt

相约百年复旦 共创世纪学术 第八章 商务馈赠礼仪 第一节 商务赠礼 馈赠是商务交往中更高层次的问题！ 一、送礼的场合 维系客户关系 拜访客户 逢年过节 得奖、签订合同或完成订单等杰出贡献 退休 平时 二、商务礼品的选择 1. 送礼的原则 纪念性：礼品不能以价值取胜 便携性 独特性 时尚性 习俗性：要考虑对方喜不喜欢 确保不送别人不喜欢的东西 对象性 2. 礼品种类 实用型：笔、笔记本、领带、钱包、打火机、 球拍——要投客户所喜好 摆设型：台历、水晶、相架——实际意义不大 代币型：各种充值卡和代物券——实惠方便 奢侈型：手表、茶叶、酒——投其所好 商务礼品知多少？/ 常见的商务礼品：高尔夫礼品、服饰帽子、皮具礼品、箱包公文包、办公礼品杯、手表、各种商务小礼品 3. 八类不宜礼品 价格过于昂贵，或一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 4. 国际商务送礼诀窍和禁忌 东西方对送礼的看法差异——是否受贿？ 送礼是一种被爱和关怀 美国喜爱奇特之物 英国不收贵重礼品 法国与艺术分不开 德国不爱尖锐礼物 日本忌讳4和9 俄罗斯只爱西方名牌 非洲国家注重实用 阿拉伯国家钟情精美 二、赠礼礼仪 1. 如何送？ 给客户赠礼 在接受礼品的限额上不同公司有不同的规定，最好先了解对方公司的相关规定； 要当面赠送； 要选择职业化礼物； 以企业名义赠送。 赠送者的身份必须确定 客人很重要或者你非常重视他，就应该？？ 下属送给老板？ 同事之间送礼？ 老板给下属送礼？ 2. 什么时候送 见面之初？ 告别时刻？ 3.什么地点送 因公交往最好在办公地点送 但最好不要在办公室公开送礼 因私交往最好在私人居所送 4.注重礼品包装 国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。 包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3 5. 对礼品加以适当说明 说明礼品的寓意 介绍礼品的用途 讲述礼品的特殊价值 第二节 商务受礼 一、受礼 大方接受 致谢 需要打开吗？ 接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。 国内没有打开习惯，但也要给予重视！ 二、拒礼 违反企业、公司规定的礼品是要坚决拒收的 拒收时，要当面拒绝，说明道理 退回要及时，要保证礼物的完整 三、还礼 不要马上还礼，可利用下一次机会 回赠相应价值的礼品 国际商务礼仪 ???????????????????????????