第八讲 理解工作团队.ppt

Understanding Work Teams 理解工作团队 主讲:沈伊默 学习目标 解释团队为何在今天的组织里日益受重视 Explain the growing popularity of teams in organizations. 比较团队与群体 Contrast teams with groups 指出四种团队的类型 Describe four types of teams 工作设计在创造高效能团队所扮演的角色 Describe the role of work design in making effective team 学习目标 解释团队组成变项如何决定团队效能 Explain composition variables that determine team effectiveness. 解释资源与情境因素对高绩效团队的影响 Identify resource and contextual influences that make team effective. 过程变项如何影响团队绩效 Identify process variables that affect team performance. 组织如何创造团队高手 Explain how organizations can create team players. 世界杯为什么 世界杯为什么 结论 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。 团队为何如何普及…… 可执行复杂的任务 团队在需要多重技能、判断、经验的任务上有较好的表现 善用员工的才干 对变革的响应更具弹性和灵活 促进员工参与执行面的决策 促使组织民主化更能激励员工 主要内容 什么是团队 团队的运作方式 有效的团队管理 把自已塑造成优秀的团队成员 哪些是团队…… 群体与团体的比较 共享信息 成功的工作团队之基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起 团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 跨功能团队 虚拟团队 问题解决型团队 一般由来自一个部门的5个-12个钟点工人组成，他们每周用几个小时的时间来碰碰头，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。 在团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 自我管理型团队 集体控管工作进度 工作任务派任 休假安排 视察程序的选择 自己甄选团队成员、评估成员绩效 通常包括10-15人 自我管理型团队 案例 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方宁，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。 但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。 跨功能团体 这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。例如IBM的任务攻坚队(tasks force)其实就是一个临时性的多功能团队。 多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织间）不同领域员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。 案例 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎