第六章___公共关系调查.ppt

铁人王进喜纪念馆 第六章 公共关系调查 一、公共关系调查的基本含义 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的基本过程 四、公共关系调查的方法  公共关系调查的基本含义 ——就是对企业公共关系状态和影响公共关系状态要素以及公共关系活动效果的测定和研究。 公共关系调查是公共关系工作的第一步骤； 是公共关系工作的基础； 本身是公共关系活动的一种形式。 作用（1）提供信息保障 （2）实施环境监测和开展问题预警 （3）塑造组织形象 公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 （二）公众舆论调查 （三）活动条件调查 （四）组织行为效果调查 组织形象调查 组织形象是组织在公众心目中的整体印象，是公众对组织的总体认识和评价。 其特点： 1、客观性 2、系统性 3、可变性 1、组织形象地位调查 100% 50% 50% 100% （X轴代表 知名度,Y轴 代表美誉度） 组织形象调查 2、组织形象要素调查 （1）领导者形象调查 （2）公共关系人员形象调查 （3）组织管理形象调查 （4）组织实力形象调查 （5）组织产品形象调查 组织形象调查 1、形象地位调查 2、组织形象要素调查 公众舆论调查 1、舆论量度 （1）舆论量度指标：即公众人数和分布种类的乘积数 L=RF (L为舆论量度，R为测量公众的人数，F公众分布种类) （2）正舆论指标： Bk=Lk/L （3）负舆论指标： Bf=Lf/L 例如： 某一组织在政府公众、顾客公众和社区公众三类公众中选了5000人进行舆论调查，调查结果表明4000人表示赞同，1000人反对，其舆论量度为 L=RF=50003=15000 Bk=Lk/ L=4000×3÷15000 × 100%=80% Bf=Lf/L=1000 × 3 ÷ 15000 × 100%=20% 公众舆论调查 1、舆论量度调查 2、舆论强度调查 舆论强度调查 强度指标： 表示的是公众的意见、态度、观点的强烈程度。 （1）语义区别法 –D –C –B A B C D 极不赞成 不赞成 不够赞成 无所谓 比较赞成 赞成 十分赞成 （2）公式表达 Qk=B(C、D)/L × 100% Qf= –B(– C、 – D/L × 100% Qk 代表公众肯定态度的舆论强度指标Qf代表公众否定态度的舆论强度指标 例如： 一家企业调查了1000名用户，这1000名用户是从企业所在的社区5个区域中的6种不同公众中按比例选定的，测量用户对该企业的一项新产品的欢迎程度和不欢迎程度，调查结果如下： 计算： 舆论量度、肯定比率、否定比率、比较满意的模拟用户的态度指标。 舆论量度：L=1000（人） × 5 × 6=30000（人） 肯定比率：Bk=21000 ÷ 30000 × 100%=70% 否定比率：Bf=9000 ÷ 30000 × 100%=30% 比较满意的模拟用户指标： 330 × 5 × 6 ÷ 30000 × 100%=33% 公共关系活动条件的调查 1、企业人、财、物力调查 2、公共关系活动客观环境调查 公共关系调查的基本过程 公共关系调查的方法 （一）确定