第六章：公共关系调查与研究.ppt

公共关系调查与研究 本章内容：公共关系调研的意义、原则 公共关系调研的内容 公共关系调研的程序 公共关系调研的方法 〗案例】 ???《中国名牌》杂志社组织策划了高举爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，具有深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下??? 第一 ： 背景——项目调查 历史：香港问题是因英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约而产生的。立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。结论：1997年7月1日这一天回归，一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这一时刻凝聚升华。??? 第二：项目策划目? 的：高举爱国主义旗帜。切入点：倒计时（让它分分秒秒扣动每一位炎黄子孙的心弦）。规? 模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。焦? 点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 层? 次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办以及中央领导。时? 间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日结束，运行925 天。?? ?第三：项目实施高层公关：中央支持。政府各职能部门公关：热情赞许。横向公关：全国人民振奋。? ?第四：项目评估中央领导高度评价；925 天中，参观率最高，也是爱国主义的教育基地；世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。组织与公众之间的传播沟通是一个复杂的过程，将这个过程纳入组织管理的轨道，按照一定的程序有目的、有计划地去实施，这就是现代公共关系活动专业化、职能化的特征。公共关系工作的一般程序是公关调查——公关策划——公关实施——公关评估，这一程序被公共关系工作者习惯称之为“四步工作法”。 一、公共关系调研的意义、原则 （一）公共关系调研的意义 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。 1．通过公关调研，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。 2．公共关系调研为组织决策提供依据。 3．公共关系调研使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。 4．提高组织公共关系活动的成功率。 （二）公共关系调查的原则 为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则： 1．客观性原则 2．全面性原则 3．时效性原则 4．计划性原则 公共关系调查是开展公共关系工作的前提 二、公共关系调查的内容 1、组织基本情况调查。 组织基本情况包括组织的历史与现状、目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况，以及组织的名称、识别的标志等，都属于组织的基本情况。 处在B区位置的形象策划 设企业甲美誉度与知名度为80/35，它处于B区的位置。公共关系有良好的基础和开拓的潜力，要通过大众传播提升企业的知名度，注重产品的质量宣传和优质服务典型的推广，扩大企业的影响力。 处在C区位置的形象策划 设企业乙美誉度与知名度为40/23，它处于C区的位置。表明组织的公共关系状态不佳。改善组织的公共关系形象需要从提高美誉度和知名度两个方面努力：第一步应当完善自身，注重质量和信誉，争取美誉度的提升，而在传播方面暂时保持低姿态。第二步，待到享有较好的美誉之后再沟通与社会各界的联系，积极做好提高知名度的工作。 处在D区位置的形象策划