第十章 体育公共关系中的礼仪.ppt

主讲 第一节 礼仪的概述 礼仪，从广义上讲，是指一个时代的典章制度；从狭义上讲，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗、礼教、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又被人们所遵守，以建立和谐的人际关系为目的的各种符合礼俗行为准则和规范的总和。 礼仪是礼节和仪式的总称，它是各民族在长期的社会生活和交往中，以约定俗成建立起来的并共同遵守的用来表现律己、敬人的行为规范体系。 简而言之，礼仪是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的社会行为模式。 一、礼仪的社会意义 （一）礼仪可规范调节人们的行为 （二）礼仪有助于建立良好的人际关系 第二节 一般社交礼仪 一、称呼礼仪 人际交往中对他人的称呼是礼仪的重要部分。只有亲切、自然、准确、恰当的称呼，才会给他人留下良好的印象。 （一）有关亲属的称呼 对亲属的称谓是约定俗成的。但在不同场合或面对不同对象时，这些称谓也有所不同。在与外人交谈时，对自己的亲属应采用谦称。如：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小女、小儿等。对他人的亲属则要采用敬称。如：令堂、令尊、尊兄、贤弟、贤妹、令爱、令郎等。 （二）对朋友、熟人的称呼 对朋友、熟人的称呼，应亲切、友好，而不乏敬意。 一般来说，对长辈或平辈要用敬语“您”来称呼，对晚辈可用“你”称呼；对有身份或年纪大的人，应称为“先生”；对德高望重的人称作“公”或“老”；对文艺界、教育界中有成就、有身份、有资历的人称作“老师”。 平辈的朋友或熟人，如同事、同学、战友可直呼其名，长辈对晚辈也可直呼其名，但晚辈对长辈不可这样做。 （三）对仅因工作关系交往的人称呼 在仅因工作关系交往的环境中，可用职务、职称和学衔称呼他人。亦可以职务、职称或学衔加姓氏（或姓名）相称。 （四）称呼的禁忌 恰当正确的称呼能给人留下懂礼节、有修养的深刻印象，含糊、错误、不合时宜的称呼会给人留下不良的印象，这是人际交往中的忌讳。 在交往中切忌将对方姓名的误读。 对交往对象年龄和婚否的误会，也可能导致错误的称呼。 二、握手礼仪 （一）掌握握手的时机和场合 在以下情况下，应相互行握手礼，否则就是失礼： 1、遇到较长时间未曾见面的熟人，要握手，以示就别重逢而万分欣喜。 2、在比较正式的场合同相识之人道别，要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。 3、在家中、办公室里以及其他一些自己作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎和欢送。 4、拜访他人后辞行时，要握手以示“再会”。 5、被介绍给不相识者时要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。 6、在社交场合，够然遇到同事、同行、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以示高兴和问候。 7、他人给予了自己一定的支持、鼓励和帮助时，要握手，以示忠心感激。 8、应邀参与社会活动，如宴会、舞会滞后，要与主人握手，以示谢意。 9、得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。 10、他人向自己颁发奖品时，要握手，以示感谢。向他人颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。 但在以下一些场合，如对方手上持有重物；对方正忙着其他的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等，可免行握手礼。 （二）握手的礼节 1、握手时伸手的次序 （1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 （2）女士与男士握手，应由女士先伸手。 （3）社交场合的先至者与后来者握手，先至者应先伸手。 （4）老师和学生握手，应由老师先伸手。 （5）在接待来访时，应由主人首先伸手与客人相握，表示“欢迎”；而在客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握，表示“再见”。 2、握手的方式 握手的标准方式是行至距离握手对象约一米处，双腿立正，上身略微向前倾，伸出右手，四肢并拢拇指张开与对方相握。用力要适度，上下稍许晃动3——4次，随后松开手。 握手时应全神贯注，热情、友好、自然，目视对方眼睛，并且口道问候。不要迟迟不握他人早已伸过来的手，或是一边握手一边东张西望，或是忙于跟其他人打招呼，这些都是失礼的表现。 （三）握手礼的禁忌 1、不要伸左手去与他人握手。 2、男士一般不能戴手套与人握手。 3、一般情况下，不能拒绝别人的握手。 4、握手时不能一只手插在兜里。 5、握手时不能面无表情，一言不发，无视对方的存在，一副冷冰冰的样子。 6、握手时不要长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不自在、不舒服，尤其是对女性更不能如此。 7、握手时不要仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。 8、与人握手之后，切不要立即擦拭自己的手。 三、介绍引见的礼仪 介绍有三种方式：自我介绍、他人介绍、集体介绍。 （一）自我介绍 自我介绍一般有这么几种情况：因业务关系需要互相认识，在接洽时可以自我介绍；当遇到一位你知晓的或久仰的人士，他不认识你，你可以自我介绍