第四章：公共关系的主要职能与基本原则.ppt

第三章 公共关系的主要职能与观念系统 公共关系的基本职能是指通过科学的、有计划的、有步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组织的内外关系。 第一节 公共关系的主要职能 一、塑造形象 二、协调关系 第二节 公共关系的观念系统 第一节 公共关系的主要职能 【案例】 “三高”为中国申奥放歌????2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6?23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。??? 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。??? 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。??? 紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 以上是一个成功运用公共关系的案例，通过分析你能看出公共关系的基本职能是什么，我们可以通过哪些途径实现其职能呢？  第一节 公共关系的主要职能 一、塑造形象 良好的组织形象对一个社会组织来说，是一笔无形的财富 （一）组织形象的含义与构成要素 形象：指人与物的形态、相貌、外观等 （二） 塑造组织形象的原则与方法 【案例】????2000年9月15日发生在中国宁夏的三菱帕杰罗V31越野车在正常行驶中制动突然失效的安全质量事故，使三菱的品牌形象在中国变得危机重重。 【讨论】????为什么有的品牌在经过大规模宣传之后，会火热一阵，最后却会迅速从消费者的视野中消失？ 【案例】1.?肯德基“苏丹红事件”2.?宝洁“SK-II安全危机”事件??? 案例对比，同是世界知名跨国公司，同是安全事件，同是危机公关，为什么一个成功一个失败，从中我们能分析出危机公关应该遵循哪些原则吗？ 肯德基“苏丹红”事件 　　案例描述： 　　2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现 “苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。 宝洁“SK-II安全危机”事件 案例描述： 　　2005年3月初，江西省某消费者使用SK-Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤，并在日文产品成份说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠，因此将宝洁告上法庭。3月7日，宝洁发表紧急声明，称SK-Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证。３月９日，代言SK-II紧肤抗皱精华乳的香港明星刘嘉玲发电子邮件表示声援，称“我很高兴继续支持SK-II。”随后宝洁公司草草地发布声明，称“产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。同时，宝洁公司指责“此事后面有利益集团在操纵”。紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌——“生活、学习和成长”，向中国公益事业第一品牌“希望工程”捐献400万元。3月21日，河南《今日安报》披露，郑州消费者由于担心SK-II质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。4月1日，宝洁公司到南昌市工商局签字接受20万元处罚。4月7日，王海向国家工商总局举报宝洁SK-II广告欺诈消费者。 （三）组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存。 二、 协调关系 （一） 协调关系的含义与内容 协调关系的内容 1 协调组织领导与群众的关系 2 协调组织内部各部门之间的关系 3 协调组织与外部公众的关系 （二） 协调内外关系的重要性 1 通过协调内部关系，促进员工互相协作，共同奋斗。 2 通过协调外部关系，为组织创造良好的外部环境。 （三） 协调关系的原则与方法 协调关系的原则 利益原则 及时原则