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《管理沟通与团队作业》 上海交通大学管理学院 贵州省企业领导人员工商管理研修班 《管理沟通与团队作业》课程 2004.3.15-25 主讲：胡巍 课程介绍： 课程单元 沟通基本元素 管理沟通体系 冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等） 课程介绍： 上海仁毅信息科技有限公司董事长兼CEO孔毅说： 领导者就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的人”，必须具有： 眼力（Envision） 魅力（Energize） 执行力（Execution） 魄力（Edge） 约束力（Ethics） 课程介绍： 课程要求 投入、参与、讨论、 实践应用+理论感悟 技能培养+知识提升 “西点”+“哈佛” 分享——美国著名未来学家奈斯比特： 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 分享——彼得·德鲁克： 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 看似成功的沟通失败： 经营管理层所关心的 股东员工层所关心的 顾客消费者所关心的 彼得·德鲁克有效沟通 的四个基本法则： 分享——彼得·德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 分享——彼得·德鲁克： 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通 的一种解决问题的办法 本次课程（五个单元）的核心内容 ： 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 沟通与团队 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 练习1： 一架直升飞机在美国某地雪山遇险，生存下来的人必须利用飞机里面的12种装备度过难关。请你按照重要性对这些装备进行排序。 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 请你根据装备的重要性进行排序： 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 采用团队形式的原因： 1、有利于创造团队精神 2、有利于管理层进行战略思考 3、有利于提高决策速度 4、有利于提高决策质量 5、有利于提高工作绩效 团队的分类： 1、解决问题型团队——调查原因、提出建议 2、自我管理型团队——解决问题、承担责任 3、多功能型团队——跨越部门、项目团队 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 高效团队的特征： 1、清晰的目标 2、相关的技能 3、相互的信任 4、一致的承诺 5、良好的沟通 6、谈判技能 7、恰当的领导 8、内部的支持和外部的支持 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 如何创建工作团队： 1、工作团队的规模 2、成员的能力 3、团队角色及其匹配 4、建立共同的愿景 5、确立具体目标 6、选择领导与团队结构 7、消除社会惰化 8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系 9、培养相互信任 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 你的团队请哪些人上车： 1、创造者 2、倡导者 3、开发者 4、组织者 5、生产者 6、核查者 7、支持者 8、建议者 9、联络者 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 组织的团队精神包括4个方面： 1、同心同德 2、互帮互助 3、奉献精神 4、团队自豪感 1、为什么需要沟通与管理沟通？ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 沟通的定义是: 沟通是信息凭借