维修接待 服务接待 环车检查.ppt

环车检查流程： 垫着抹布拉开车门 请顾客提供保修手册 / 在得到顾客允许后打开手套箱. 环车检查流程： 垫着抹布关上驾驶员门。 走到位置 3, 记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。 检查风档玻璃上的划痕。 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。 检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。 如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、底盘号、车型编号。 如果有必要进行故障诊断或路试，请技术员或车间主任来完成。 环车检查流程： 检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。 检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。 检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。 确认轮饰盖是否完好。 环车检查流程： 检查右侧车身和油漆的损伤情况 检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。 检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。 环车检查流程： 检查后门是否有车身和油漆损伤。 掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。 检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。 确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的话）。 环车检查流程 检查左侧的车身和油漆损伤。 检查是否有贵重物品遗留在车后座上。 检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。 * * 环 车 检 查 目的 为代理商建立一套环车检查标准流程. 目标 在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的环车检查。 环车检查的目的： 接待流程中的环车检查工作是为了保证： 明确顾客的主要维修项目。 记录下车辆以前的损伤情况。 记录下所有已经遗失或损坏的部件 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。 环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会 3 6 5 4 7 8 2 按下图所示的顺序实施环车检查 1 位置 : 1 (注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前一定要先征求顾客的同意。 将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车内。 找到保修手册，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录。 核实里程度数，记录燃油量。 检查仪表板和电气元件的工作状况（如果时间允许的话）。 检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。 在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。 环车检查流程： 位置 2 : 位置 : 3 立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。 位置 : 4 环车检查流程： 位置 : 5 立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用 位置 : 6 立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用 位置 : 7 立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。 位置 : 8 立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用 *