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关于2017年10月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 新泰邮政管理局、各寄递企业: 一、消费者申诉总体情况 2017年10月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉112件，其中已结案有效申诉（确定企业责任）17件。有效申诉共涉及9家寄递企业，分别是中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司、泰安申通快递服务有限公司、新泰市鸿泰速递有限公司（新泰圆通快递）、泰安市誉通快递有限公司（泰安中通快递）、东平县圣博商贸有限公司（东平中通快递）、泰安市恒信通速递有限公司（泰安天天快递）、山东顺丰速运有限公司泰安分公司、泰安市雅通商务信息咨询有限公司（泰安国通快递）、济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安市分公司（泰安全峰快递）。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1822.3元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计17件，较上月增长30.8%。 （二）主要快递品牌申诉率 2017年10月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2017年10月申诉率 申诉率 2016年10 月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 国通 134.62 134.62 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 天天 34.58 4.94 29.64 0 0 0 0 0 11.09 ↑ 申通 2.67 0 1.78 0 0.89 0 0 0 1.07 ↑ 顺丰 1.49 0 0 0 1.49 0 0 0 0 ↑ 中通 0.93 0.47 0.47 0 0 0 0 0 2.62 ↓ EMS 0.83 0 0.83 0 0 0 0 0 2.02 ↓ 圆通 0.48 0.48 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 全市平均 1.54 0.45 0.91 0 0.18 0 0 0 1.32 ↑ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.54件，与去年同期相比，增加0.22件。其中，国通、天天、申通三个快递品牌申诉率远高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 10月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 中国邮政 100 2 EMS 100 3 顺丰 100 4 申通 100 5 圆通 100 6 中通 50 7 天天国通全峰 10月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 泰安市邮政管理局对全市邮政、快递企业开展“拉网式全覆盖”安全检查 泰安市邮政管理局网站 2 泰安市委市政府领导督导十九大期间寄递业安全服务保障工作 泰安市邮政管理局网站 3 泰安市邮政管理局“泰驿站”“安驿站”品牌取得版权作品登记证书 泰安市邮政管理局网站 4 泰安市政协视察组视察全市邮政快递综合服务平台建设工作 泰安市邮政管理局网站 5 泰安市邮政管理局组织开展《中国共产党第十九次全国代表大会》纪念邮票销售专项监督检查 泰安市邮政管理局网站 本月，关注度较高的舆情为泰安市邮政管理局对全市邮政、快递企业开展“拉网式全覆盖”安全检查泰安市政协视察组视察全市邮政快递综合服务平台建设工作、泰安市邮政管理局“泰驿站”“安驿站”品牌取得版权作品登记证书2、泰安市政协视察组视察全市邮政快递综合服务平台建设工作 — 8 —