可定制IVR技术介绍.PDF

技术介绍 语音 目 录 目 录 可定制IVR技术介绍 1 可定制IVR简介 1 可定制IVR的优点 1 可定制提示音 1 编码格式丰富 1 采用节点方式实现可定制IVR流程 1 支持的跳转级别多 2 可定制出错处理机制 2 可定制超时处理机制 2 二次呼叫类型丰富 2 可定制IVR流程设置 2 Call节点 2 Jump节点 4 Service节点 4 节点综合应用 5 i 技术介绍 语音 可定制 IVR 可定制 IVR 技术介绍 可定制IVR 简介 IVR （Interactive Voice Response，交互式语音应答系统）在语音应用中使用非常 广泛，主要用来在定制交互的操作过程，协助其他业务达到更人性化的目的。可定 制语音 IVR 可以由用户根据自己的实际需求定制满足具体业务的操作过程。在用户 拨打 IVR 接入号后，语音 IVR 系统会播放相应的提示音达到指导用户进行下一步操 作的目的，如拨号等。 可定制IVR 的优点 传统的交互式语音系统采用固定的操作流程，用户不能根据自己的需求改变声音文 件及流程。语音 IVR 系统可以由用户根据自己业务需要定制符合自己的交互式语音 系统，随时添加、修改、删除声音文件。主要的优点如下： 可定制提示音 本系统中的提示音可以采用独立文件的形式存储在设备上，用户可根据自己的需求 录制个性化的提示音，然后使用 H3C 公司提供的转换工具对录制的声音文件进行格 式转换，最后再将转换后的文件下载到语音设备上，就能够播放用户定制的提示音。 系统中的提示音文件的添加、删除、修改操作简单，使用方便，即时生效。 编码格式丰富 系统提供丰富的编码格式，目前支持的四种提示音语音格式：G.711alaw 、 G.711ulaw、G.723r53 和 G.729r8。这些格式可以使用 H3C 公司提供的转换工具进 行相互转换。各种格式优缺点互补，G.711alaw，G.711ulaw 格式音质好，但是占 用的存储空间大；G.723r53、G.729r8 格式音质稍差点，但是占用存储空间小。 采用节点方式实现可定制IVR 流程 IVR 主要以节点为单位进行配置活动，简化用户的配置，利于使用，配置更灵活。 总共有三类节点，Call 节点、Jump 节点、Service 节点，每类节点完成单一功能， 组合在一起可以实现复杂的 IVR 功能。 用户可以根据业务需求轻松定制人机交互流程，可以配置自己的 IVR 接入号，可以 定制提示声音，可以配置同提示音结合的按键流程等。 1 技术介绍 语音