江西住宅小区物业管理方案.doc

目 录 一、琴台河阳光城物业概况…………………………………………………… 04 二、?物业管理述要三、?管理的目标及整体设想……………………………………………………（一）树立物业管理形象（二）建设专业规范的服务队伍四、管理内容五、管理方式（一）运作机制（二）激励机制（三）监督机制（四）自我约束机制（五）信息反馈及控制机制六、人员的配备（一）管理处组织机构图（二）管理处人员配备七、人员培训1.?培训目标2.?培训方式3. 培训工作程序八、管理规章制度九、各项指标的承诺及采取的相应措施十、便民服务（一）前期的业主服务措施（二）日常期间业主服务（）业主服务项目一览表十一、社区活动设想（一）社区文化的目标(二) 社区文化的重要内容1、环境文化2、琴台河阳光城形体文化3、琴台河阳光城约束文化4、琴台河阳光城精神文化5、琴台河阳光城网络文化6、琴台河阳光城修造文化（三）社区文化的人员配备（四）社区文化的经费来源（五）社区文化活动场所………………………………………（六）社区文化活动计划………………………………………社区文化活动计划一览表十二、智能化系统的管理、维护智能化系统说明（二）智能化系统的管理和维护报警应急处理1、?煤气泄漏报警紧急处理程序2. 紧急求助处理程序3. 消防报警紧急处理程序4. 异常现象的紧急处理程序十三、接管后的计划十四、物业管理工作相关流程1、工作流程2、物业交接验收规程3、业主入住服务流程4、住宅装修管理流程5、工作巡查流程6、安全管理运作流程7、机电设备维修流程8、绿化管理流程9、保洁管理流程10、社区文化活动开展流程11、物料控制流程十五、配合销售措施十六、相关费用测算（一）开办费用收支预算（保安）宿舍用品配置（四）管理用房配置琴台河阳光城小区坐落于 ，东靠 ，西靠 ，南靠 ，北靠 。地理位置优越。总建筑面积约万平方米，配有较高价值的，占据交通“黄金点”，交通便捷，学校、酒店等生活设施齐全，是居家置业的理想。美丽的社区，更需要耐心、细致、负责任的物业去用心呵护。二、?物业管理述要 公司拥有员工近00多名，所有员工均受过相关部门的专业培训并取得相应的物业管理上岗资格，形成了一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。保全把握时代机遇，依靠自身的专业知识和专业技能，愿意为安全这一朝阳产业的进步做出自己的贡献。我们秉承 安全、诚信、快乐、和谐 的理念，努力创造安全、和谐的商务氛围，使员工、客户能够享受安全的环境所带来的成功事业和快乐人生。公司特色：秉承国际先进管理理念，融汇物业经典案例精髓从事专案策划、社区量身定制科学、专业的物业管理规范，可持续地提升物业团队素质和管理业绩。 终身培训，持续改进服务质量：为增强员工的责任感和服务意识、拓宽员工知识面，提高员工的素质能力，凡进入公司工作期间就必须接受管理处终身培训计划，如岗前培训、在岗培训等，通过不断培训学习以及不定期组织向其它物业公司参观学习，提高员工服务意识，树立以业主为中心的理念。 企业文化 公司定位：聚焦现代； 公司宗旨：领衔物管高端思维，打造中国现代社区 三、?管理的目标及整体设想 针对的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对的管理目标定位是：在管理期内，使的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使达到物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对的管理设想可概括为：树立物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升的综合品质打造一流地产品牌 （一）树立物业管理形象物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。在接管后，将成为物业年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起物业管理的形象，为提升物业管理水平，物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式，使物业在管理水平上有了质的提高。的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了