洪生《赢在绩效管理》.doc

1变革之道成功之道赢在绩效赢在绩效洪洪生生教授教授变革之道成功之道洪洪生生教授教授北京大学客座教授北京大学客座教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授中山大学兼职教授中山大学兼职教度中国十大培训师年度中国十大培训师6060多家企业首席执行顾问多家企业首席执行顾问被美誉为被美誉为““中国中国KPIKPI第一人第一人””13年职业顾问师经验曾任职世界顶级咨询机构曾帮助4家企业通过全面改造后一举成为国内行业第1名部分咨询客户广东移动、联想电脑、富士康、大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、成都全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁、曼秀雷敦、盼盼食品集团、上海爱家地产集团、包头液压、广东粤晶高科、苏州婴知岛连锁、广州合诚化工、广东新粤沥青等我们不能改变我们不能改变风风的方向的方向但是我们可以掌握但是我们可以掌握帆帆2变革之道成功之道什么是绩效??简单地说绩效Performance就是工作的成果。变革之道成功之道什么是KPI????KPIKPI是衡量绩效的参数。是衡量绩效的参数。??K-Key 关键??P-Performance 绩效??I-Indication 指标。????KPI:KPI:关键绩效指标。关键绩效指标。如利润额、营业收入、回款率、库存周转率、客户满意度、交货及时率等3变革之道成功之道第一单元正确认知绩效考核第二单元绩效考核的内容第三单元绩效考核指标的分析课程进程第四单元以绩效为导向的激励机制第五单元正确认知绩效管理变革之道成功之道这个车队我这个车队我怎么管怎么管4变革之道成功之道KPIKPI是什么是什么通俗地说通俗地说KPIKPI就是衡量职责就是衡量职责//流程工作成果的流程工作成果的参数是工作的效率和效果的体现是可以用量化参数是工作的效率和效果的体现是可以用量化数据表现出来的。数据表现出来的。KPIKPI就是工作的就是工作的、、、、、、预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……成本产品合格率、顾客满意度、设备完好率……质量交货及时率、资金周转天数、库存周转率……时间销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……数量举例KPI维度变革之道成功之道1、员工每月写总结2、上交主管打分并自评80203、计算分数4、计算绩效工资某公司的绩效考核流程某公司的绩效考核流程5变革之道成功之道Peter F. Drucker彼得.杜拉克的问题是先有工是先有工作还是先作还是先有目标有目标变革之道成功之道1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最先提出的2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张杜拉克认为并不是有了工作才有目标而是相反有了目标才能确定每个人的工作3、所以“企业的使命和任务必须转化为目标”如果一个重要领域没有目标这个领域的工作必然被忽视。4、管理者应该通过目标对下级进行管理当即组织最高层管理者确定了组织目标后必须对其进行有效分解转变成各个部门以及各个人的分目标5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的起源目标管理的起源6变革之道成功之道工作十字架绩效考核方法论工作十字架绩效考核方法论前中后变革之道成功之道9696完成目标值得满分每低于完成目标值得满分每低于11个百分点扣个百分点扣11分扣完为止分扣完为止109898SLASLA预测准确率预测准确率10≤≤55欠费率欠费率完成目标值得满分低于完成目标值得满分低于5050为为00分在分在5050100100之间线性得分。之间线性得分。评分标准1010151530权重9595实际实际绩效绩效加加//扣分项扣分项8585大大客户满意度客户满意度≤≤22大客户流失率大客户流失率500500万万营销成本营销成本1.21.2亿亿新业务收入新业务收入100100业务收入完成率业务收入完成率得分目标值目标值KPIKPI某公司大客户主任绩效考核表例某公司大客户主任绩效考核表例SAMPLE考核周期2006年第一季度考核对象7变革之道成功之道目标体系与绩效体系目标体系与绩效体系公司目标目标绩效结果绩效结果部门目标目标绩效绩效部门目标目标绩效绩效部门目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效员工目标目标绩效绩效变革之道成功之道第一单元正确认知绩效考核第二单元绩效考核的内容第三单元绩效考核指标的分析课程进程第四单元以绩效为导向的激励机制第五单元正确认知绩效管理8变革之道成功之道从横向分类绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式基于素质的绩效管理基于过程的绩效管理基于结果的绩效管理投入素质过程过程行为产出结果绩效管理模式绩效管理模式ACB变革之道成功之道KCIKPI绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容??关键业绩指标KPI按评分标准打分??关键能力素质指标KCI采用360度