物业公司管理处主任目标管理责任书.doc

物业公司管理处主任目标管理责任书确安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处主任)共同商讨，已确定安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处二ΟΟ年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处签署确认。 一、 责任目标 1. 管理目标 1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。 2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。 3) 员工上岗培训率100%。 4) 员工对企业的满意率达85%以上。 5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。 6) 力争在200年月31日前达到《省住宅区物业管理服务标准》6.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护 6.1.1 房屋 a. 房屋完好率95％以上； b. 房屋零修、急修及时率80％以上； c. 房屋零修工程合格率90％以上； d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象； e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 6.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。 6. 1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。 6.l.4 道路通畅，路面较平整。 6. 1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。 6.2 安全护卫 6. 2.1 主出入门 24小时值班； 6. 2.2 安全护卫人员24小时巡查； 6. 2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6. 2.4 有应急处理计划＼措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。 6.3 绿化、环境、卫生 6.2.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上； 6. 3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 6.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 6. 3.4 房屋立面及区内道路基本整洁；6.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁； 6.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6.4 多种经营和社区文体活动服务 6. 4.1 生活服务 a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务； b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。 6.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展项以上。 6. 5 服务质量、效果 6. 5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布； 6. 5.2 公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布； 6.5. 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85％，回访率96％以上； 6. 5. 业主意见反馈，满意率65％以上。 6. 6 相关条件 6.6.1 硬件环境 6.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。 6.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。 6.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。 6.6.1.4 停车场 6.6.1.5 主出入口设有值班室。 6. 6.2 安全护卫人员统一着装。 6. 6.3 业主委员会 6. 6.3.1 具备条件的，应成立业主委员会。 2、 服务目标 我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为200年度的服务目标。3、 经营目标 1） 全年确保万元税前经营收入，其中，物业服务费收入万元，其它经营收入万元。2） 全年各项开支控制在万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的%，即万元计划范围内。3） 全年实现应税前经营利润（毛利）：万元。4、人员定编 全部人员定编人，其中： ● ● 客服中心 4 人； ● 安全护卫部人；（含监控岗位、巡护岗位、） ● 人● 保洁班 10 人。 二、 责任人的权力 为保证上述责任目标的实现，实行主任负责制，责任人(管理处主任)的权利如下： 1) 人事管理和薪酬分配权 ● 对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 ● 对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 ● 编制范围内员工招聘录用决定权。 ● 核定工资总额内的调薪决定权。 2) 管理决策权 主持安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的日常管理工作。 组织实施安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工