电信运营商调整组织架构适应ICT时代需要.docx

41电信运营商调整组织架构 适应 ICT 时代需要■ 特约作者 单寅ICT 时代，电信业竞争加剧，传统的产业链被打破,语音业务的萎缩和 OTT 等新业务 的出现，也将电信运营商推向“管道化”境地。在国外，以 AT T、西班牙电信为代表的运营 商主动进行组织架构调整，以适应 ICT 时代的需要。国内三大运营商虽在组织架构调整方 面取得了一定的成果，但现有组织架构仍需进行修订，方能破解“管道化”难题，重塑自身 优势。进入 ICT 时代 ，产业 的 核 心从 运核 心 的 新 型 产 业 生 态 环 境 开 始 形 成 。然导致企业组织架构的调整，因此，变 营 商 所 把 控 的 管 道 转 移 到 了 应 用 平也正因为如此，在管道化和跨界竞争革组织架构成为企业推动战略执行的 台，不仅运营商可以掌控这一平台，终的双重挤压下，以运营商为核心的传保障。 端厂商和互联网企业也可以通过应用统产业链被打破，运营商必须实行战在传统通信时代，电信运营 商 通 平台向用户提供服务，以业务平台为略转型，突破业务瓶颈。而战略调整必常 实 行 自 上 而 下 的 组 织 管 理 架 构 ，运营销销售营销按客户分类设置市场部门来源：CATR Research422013.7/ 世界电信Topic 专题营 部 门 呈 现“烟 囱 ”状 ，即 一 套 业 务 需 要一套运营架构来支撑。而在 ICT 时 代，增长模式由单一的用户规模拉动 转为综合性业务的深度挖掘，原有的运营架构势必要配合融合性业务的开 客服展，因此原有的“烟囱”必须拆除，变为 新的“沟渠”式，以提升运营效率，降低 运营成本。图 1ATT 服务三类客户的四个前端部门实施精准营销销、销售及客服，商业市场营销部负责 户和公众客户，则只强调营销上的分ATT 的组织结构调整可圈可点。面 向 中 小 型 企 业 客 户 的 营 销 工 作 ，消离，销售和客服部门仍然合设 （如图2006 年，新的 ATT 成立后，为实费者市场营销部负责面向公众客户的1）。这样既保证了各服务部门各司其 施战略转型而进行了一系列组织架构营销工作，而地区子公司同时向中小型职，也充分发挥了本地渠道优势，保证调整。ATT 确立了以客户为导向的组 企业客户和公众客户进行销售和客服。 了总体协调和资源优化配置，避免了织架构。调整后，ATT 将客户分为三前端部门的设置思路不仅体现了重复性工作。 类：大型企业客户、中小型企业客户和ATT 对不同客户需求的关注，也真实 公众客户，并为他们在组织架构中配地 反 映 了 ATT 主 攻 大 型 客 户 的 目设置新的业务部门备了匹配的客户服务部门。企业商用 的—尽力为大型客户提供“一 点接 提供融合性业务服 务 部 负 责 面 向 大 型 岂 可 客 户 的 营 触式的全程服务”，而对中小型企业客ATT 在 2010 年 9 月成立了医疗 部门 For Health Division。该 部门 利 用 无线及云平台，为患者提供健康监测 服务，并让医护人员随时对患者的数据进行在线存储。成立后的 For HealthDivision，作为 ATT 商业解决方案的 一部分而存在。2011 年 9 月，ATT 还 宣 布 为 该 部 门 配 备 首 席 医 疗 信 息 官（CMIO） 职位，由 IT 医疗服务商 Van－ gent 前首席医疗官 Geeta Nayyar 担任， 向 For Health Division 总监负责。该职 位增设后，ATT 加快了在医疗领域的 扩张。2012 年，ATT 推出了开发者中 心项目，旨在整合现有应用程序商店 中的各类移动医疗应用，实现各类医疗数据的共享，并且使得医护人员直接通过数据查看患者的情况。地区 子公司消费者市场 营销部商业市场 营销部公众 客户中小型企业 客户大型企业 客户营销 销售 客服企业商用 服务部43Topic 专题2013.7/ 世界电信与 ATT 类似，西班牙电信很早就 开始注意推进战略转型，力求使自己 摆 脱 一 个 单 纯 的 电 信 运 营 商 的 角 色 。2007 年，西班牙电信成立了一个独立 于 通 信 业 务 部 门 的 医 疗 业 务 部 门 (e－Health)，负责开发并销售基于 ICT 的医疗业务，包括通过移动方式提醒患者 就医，适用于慢性病患者的远程监控、 远程修改病历以及基于视频会议的病 患咨询等。西班牙电信将视频内容、移动 医 疗 、应 用 、安 全 、金 融 、云 服 务 和 M2M 作为今后重点发展的业务领域。这些领域的发展，离不开创新孵化及 VC 的部门（Global Resources Unit）。该部门相源。将关键资源外包、人力资源、基础 融资支持，于是在这种背景下，全球业当于西班牙电