ERP最终用户培训的问题及思考.docx

摘要：文章在简要介绍了ERP最终用户培训重要性的基础上，指出了在ERP培训过程中存在的主要问题，进而提出了相应的解决思路，并通过PM模块的例子来阐述这种思路，最后给出了相应的结论。关键词：ERP最终用户培训SAP概念系统操作1培训工作的重要性最终用户培训工作是企业推进ERP建设的一个重要环节。由于最终用户是系统的直接使用者，他们学习效果的好坏，将直接影响到ERP的推行的进度和使用效果。在培训学员、讲师、教学环境和教材等方面都应非常到位。①培训学员应覆盖ERP流程中所有相关角色。②培训讲师应由具有丰富实践经验的关键用户担任，在讲解中可联系实际的业务和工作流程，注重概念，深入浅出；实施方顾问提供系统操作的支持和辅导。③教学环境应为多媒体教室，各种软、硬件设施配置齐全，学员每人一机并分配专门用于培训的client。④教材通俗、易懂、实用可行。⑤教学安排实行考勤记录；安排课堂练习；结业后进行考试，分为笔试和上机考试，考试成绩会公布到网上，以对学员构成激励机制。2培训过程中出现的问题在培训过程中，我们发现存在几个突出问题：①SAP的操作界面复杂，按钮多，输入框多，不易找到有用信息，对于初次接触SAP或者接触电脑不多的老师傅来说，如坠云里雾里，不易于接受；②检索条件多，不知道使用哪个检索页面去有哪些信誉好的足球投注网站想要的信息；③操作复杂，不易记忆操作步骤，不理解每步操作对应的实际意义。④概念繁多，字段名称和实际中叫法的相去甚远，系统的帮助内容语句不流畅，看几遍不知所云。这些问题将成为ERP进一步推行的障碍。如果不能很好地解决这些问题，或者方法不当，在推行过程中就会引起学员的反感心理和腻烦情绪，将对实施造成不利的影响。3对问题的分析针对上述问题，应该从SAP系统和培训两个方面加以解决。一方面，SAP系统应有些许改进，比如将没有用的字段和输入框隐藏，将没有用的页签去除，将有用字段设置为必输等。更根本的，应该是采用恰当的培训方法使得培训学员入门，进而获得自学能力。人的认识是从感性认识上升到理性认识，所以建议采用由具体业务到抽象概念、由实际情况到一般操作的思路，结合实际的业务内容，阐述SAP概念、系统操作、组织架构、业务流程、权限设计和角色分配，连带介绍查询技巧和操作技巧，培养学员学习兴趣，进而形成自学能力。结合上述思路，培训过程中应注意如下几个问题：①单纯讲解SAP概念而不结合实际业务内容，会使得学习人员不知所云，没有学习动力；②单纯讲解操作而不介绍概念和流程，会使得学习人员不知道在做什么，失去学习兴趣；③不应只是口头上说ERP的优点，却懒得动手在系统中做一下，通过系统展示SAP集成性、信息化的优点。问题的解决4下面从设备台帐入手，介绍相关的PM模块基本概念、组织架构和系统操作，以此例来说明本文提出的解决思路。设备管理（PM）模块是ERP系统的一个功能模块，是生产管理系统（PMIS）与SAP/ERP系统人、财、物模块的桥梁，是生产管理业务的有机组成部分。ERP系统中的设备主数据包括设备类型、设备编码、设备名称、技术对象类型、资产编号、WBS编码、电压等级、维护工厂、工厂区域、功能位置等等内容。诸多内容，它们之间存在着怎样的内在联系？又该如何下手呢？4.1熟悉操作界面首先要使得学员熟悉ERP的界面。SAP界面的按钮较多，较小。窗口的标准元素如下图所示。在SAP操作中，根据检索条件选择自己需要的信息是一个主要的能力。在输入框右侧出现的同心圆的图标即选择按钮，点击后出现选择对话框，输入限制条件可筛选需要的信息。4.2创建设备台账事务代码是一个命令，在输入事务代码后，调用一项任务。一般编号为1的事务代码是创建，编号为2的为修改，编号为3的为显示。在命令域中输入事务代码IE01，敲回车后出现创建设备台账的初始界面。如图3。在初始界面敲回车，即可进入设备台账录入界面。表100字段指的是对设备安排维修计划的部门，“计划人员组”对应于工区，“主工作中心”对应于班组。头数据包括设备的编号、设备说明、设备状态和设备有效的使用日期。视图中有四个页签：一般的、位置、组织结构和结构。“一般的”页签是设备的铭牌信息，其中技术对象类型即是设备的种类，可以从系统中选择相应的类型。其余信息和设备铭牌信息基本相同。如图4所示。理清SAP系统与我们电力企业现存管理体制上的差异，对于我们理解维护工厂和计划工厂的关系有重要作用。在SAP系统中，维护工厂是有设备需要维护的单位，一般是设备的主人，负责设备运行；计划工厂是设备故障时，为设备提出维修计划安排的单位，负责设备检修。在供电企业，运行和检修单位为同一个地市公司，所以维护工厂和计划工厂就合二为一了，其关系如图6所示。4.3理清维护工厂与计划工厂的关系维护工厂和计划工厂是设备台帐中的两个重要概念，在“组织结构”页签中，“资产”字段填写的是设备的资分别在“