ITIL-IT服务财务管理.ppt

Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reserved Sino-i Technology Ltd. ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. ITIL 培训 ——IT服务财务管理 主要内容 1. IT服务财务管理概述 2. IT服务财务管理的目标 3. IT服务财务管理的流程 4. IT服务财务管理的活动 5. IT服务财务管理的流程控制 6. IT服务财务管理的成本和可能产生的问题 IT服务财务管理概述 介绍 IT服务财务管理（Financial Management）就是要构建对IT基础设施的管理，从而促进高效和经济地使用IT资源。 IT服务财务管理概述 基本概念 预算 会计核算 计费 成本分类 直接成本 间接费用 固定成本 变动成本 资本性成本 运营成本 成本类型 IT服务财务管理目标 IT服务财务管理的目标 在于帮助IT部门内部对提供IT服务所需的IT资源进行成本效益管理。 效益 预算和会计核算的效益 计费的效益 预算和会计核算的效益 基于成本效益原则为每项服务作出决策 采取一种类商业化的方法来对IT服务和相关的投资问题作出决策 为支持某项开支提供更多的信息，如显示了避免战略性开支发生的成本 根据更可靠的信息制定预算和计划 计费的效益 以一种类商业化的方式来评价IT服务，并基于成本回收情况来制定投资计划 通过将成本与被使用的服务挂钩来回收IT成本 影响客户行为，如在需求高峰时期通过收取更高的费用来平抑客户需求，或为管理采取相关行动提供有关服务成本和利用情况方面的信息。 IT服务财务管理的流程 在IT部门内，财务管理流程通过以下三个主要的流程来得以实施，预算、会计核算和计费。 这个循环可以由下图表示： 确定 财务目标 成本控制 方法 计费方法 业务行为 的IT需求 服务级别管理 IT计划 （包括预算） 会计 计费 有关计划收费的反馈 财务管理 图：财务循环 IT服务财务管理的流程 与其他流程的关系 业务流程 服务级别管理 能力管理 配置管理 信息政策 IT 政策 信息需求管理 IT设施管理 IT设施使用的 功能性支持 IT设施 和维护 业务流程 IT服务 战略 战术 运营 图：与业务流程之间的关系 IT服务财务管理的活动 预算 会计核算 报告 计费 IT服务财务管理 IT服务财务管理的活动 预算 预算方法 增量预算 零基预算 预算流程 销售和营销预算 生产预算 管理费用预算 成本和投资预算 预算期 IT服务财务管理的活动 会计核算 会计核算的一项主要活动是确定成本要素 计费 计费政策 信息沟通 弹性定价 名义计费 收费标准 确定计费的目标 确定直接和间接成本 确定市场价格 分析服务需求 分析客户的数量以及竞争的情况 IT服务财务管理的活动 报告 每位客户的IT服务开支 实际收费与预计收费之间的差距 使用的计费和核算方法 任何关于收费的争议，及其原因和解决方案 IT服务财务管理的流程控制 IT服务财务管理的流程控制 关键成功因素 绩效指标 管理报告 职责和角色 IT服务财务管理的流程控制 关键成功因素 用户必须知道他们使用的哪些服务项目是收费的 用户必须了解接费方法，从而可以控制他们的成本 成本监控系统必须能够提供有关开支以及为什么发生这些开支的详细信息 IT服务管理必须提供平稳的系统从而可以合理的成本提供有效的IT服务 IT管理人员必须充分了解引进财务管理流程的影响以及产生的成本，并对此全面负责 配置管理必须为建立一个适当的会计核算系统提供有关服务结构的相关信息 IT服务财务管理的流程控制 绩效指标 针对提供的服务进行准确的成本-效益分析 客户认为计费方法是合理的 IT部门实现其财务目标 客户使用的服务量发生了变化 及时向服务级别管理报告 IT服务财务管理的流程控制 管理报告 IT服务的总体成本和效益 针对每个IT部门、平台或其他相关单元的成本分析 与财务管理系统相关的成本 对未来投资的规划 成本降低的机会 职责和角色 IT服务财务管理的成本和可能产生的问题 成本 与规划、引进和实施该流程相关的管理和组织成本 购买必要的工具所需的成本，例如应用相关的硬件和数据库 IT服务财务管理的成本和可能产生的问题 可能产生的问题 IT人员对记录和监控成本的活动通常不是很熟悉 对成本进行监控、计算和计费通常需要有关非IT服务规划方面的信息 很难找到既熟悉IT又熟悉会计核算的人员 如果信心系统部门的战略和目标还没有形成清晰的描述并进行文档化，就很难考虑进行必要的投资 流程中产生的（降低成本）机会通常没有得到充分的了解，从而导致不充分的合作 缺乏管理层的承诺意味着该流程还没有被组织完全认真地采纳 思考题 下面