《管理学》第五章 社会责任与管理道德.ppt

5 - 第五章 社会责任和管理道德 登山还是救人 有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。 评 述 这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个总裁，你该做什么决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。 这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。 你如何分析讨论这个案例？ 什么是社会的责任? 对社会的责任的两种相反的观点 古典的观点--管理唯一的社会责任是利润最大化 Milton Friedman –管理者主要的责任是从股东的最佳利益出发来进行经营活动。 利益就是财务方面的回报！！！ 将组织资源用于“社会的利益” ，都是在增加经营成本。 这些经营成本要么高价转移给消费者，要么降低股息回报由股东承担。 例 子 当你是一名落后贫困山区的县长，有一个项目可以为当地带来很好的经济效益，能使得当地脱贫致富，但是会对环境造成一定的破坏，破坏程度有限。 比如对当地一些历史、文化景观的破坏，但是没有环境污染等法律不允许的破坏。 当地群众也十分支持这个项目。 作为一个领导人，你应该如何来决策？ 企业相关利益者 组织追求其目标达成的过程中，会受到影响，或能影响到企业的人 弗里德里克(W.C. Frederick)將企业相关利益者分为三大类： 第一类是企业内部相关人士； 第二类为市场经营相关人士； 第三类为其他人，与市场经营无直接关系。 企业利益相关者 反对的观点 从义务到响应 社会义务（Social Obligation）： 企业承担其经济和法律的责任的义务。 法律要求的最低程度 社会责任（Social Responsibility）： 企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。 社会响应的实例 澳大利亚Alcoa公司的铝罐回收技术 Prince Hall、McgGraw-Hill、《纽约时报》、《华盛顿邮报》 改善人们的读写能力 锐步、马特尔等公司对海外工厂的人权问题 共享价值观的公司 Tom’s of Maine——纯天然护肤品生产商 《信念宣言》：“我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基础正是各种各样的才能。” 向管理者表达了多样化的价值——观点、能力的多元化。 “我们崇尚安全、有效、由天然原料制成的产品” 共享价值观的公司 Hermen Miller公司——生产办公、家用、医用类家具的企业： 对创新和无人媲美的质量、员工参与管理和环境保护的承诺。 彼得 · 德鲁克观点:管理的三大任务 制定一份良好的公司价值观陈述的建议 公司全员参与 允许各部门或单位适当调整价值观 预期并接受雇员抵制 保持陈述简明扼要 避免琐碎陈述 不涉及宗教问题 提出置疑 身体力行 柯达(上海)公司：建立“有机组织” 经营观念上强调适度利润，合理投入和可持续发展 组织结构呈现扁平化特征，成员之间联系的中间环节减少 强调授权与自主管理 企业员工具有一致的价值观和使命感 强调信息技术对中间管理层的替代作用 通用电气公司的使命和价值观 通过技术与革新改善生活质量 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直 各目光远大的公司的核心思想 摩托罗拉公司 本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德 各目光远大的公司的核心思想 沃尔玛公司（Wal - Mart） “我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的 逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标 各目光远大的公司的核心思想 默克公司 “我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。” 诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作 各目光远大的公司的核心思想 强生公司 公司存在的目的是“解除病痛” 我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 权力下放 = 创造力 = 效率