东风日产-五一车展礼仪培训MA.ppt

眼神的远.中.近程度的运用(远距离略看不清时不要挤眼，虚眼，瞪眼看，近距离眼神要有亲和力，自然 眼神的定位 与客户目光接触时眼神不要闪烁不定，要亲切自然，态度要诚实专注和自信 深鞠躬礼（30度） 正常站姿，上身前倾，挺胸，停顿，眼观1.5米处地面。浅鞠躬礼（15度） 时间紧时可行浅鞠躬礼，眼观3米处地面。鞠躬后身体回原位，不晃动，始终保持笑容。 语言：您好，欢迎光临东风日产展区 推销自己的开始 名片 递名片前的准备…… 如何递名片？ 接到名片后应注意的事项…… 眼到 眼神致意 口到 主动问候 意到 面带微笑 指示方法： 将两手手指放齐， 微举起要指路的那个方向的手，上扬120°角，大臂于身体越45°示意客人方向。如要带路，要走在客人的左手边侧，以右为尊不能走在客人的前面。 先致意：”您好，欢迎光临，里边请” 引导手势：曲臂与身侧，手心向上， 拇指微拢，略高过肩 陪同引导礼仪：引导方向/位置 肢体语言 及时提醒 引导顾客去远处：手要向上比，眼神也要看到手指的方向，然后再回来跟客户说明要走的方向，或者相应的标志 引导的礼仪动作要配套：完整，仪态优美，声音悦耳，使人感到服务人员内在的精神和热情，这样会另顾客感觉良好 目送 道别语 上身略微前倾、点头 亲密距离 0－0.45M 爱抚、格斗、安慰、保护 公众距离 1.2-3.6M 礼貌距离 0.45-1.2M 同事或客户之间的距离，高雅，庄严 互不打扰，演讲时的距离 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以” 忌在大庭广众从身体里发出各种异常声音。 在公共场合抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有刺激气味的食物。 对陌生人不要评头论足。 在公共场合不要吃东西。 无条件遵守公共场合的任何规则。 祝愿各位： 在本次展会上表现出最优秀的自己 祝本次展会我们能够取得优异成绩 * * * * * * 眼睛直视对方的眼睛表达诚恳之意，眼神要交流。 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人灿烂的。 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候那直到对方离开你 的视线的时候也要保持一开始的样子。 * * 鞠躬的场合与要求： 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 * （1）亲密接触 (0-45 cm) 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 (2) 礼貌距离 (45-120) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。 (3)公众距离 (120-360) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。 从这三种分法可以看出，人类在不同的活动范围中因关系的亲密程度而有着或保持不同的距离。 * 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 东风日产乘用车公司 礼 仪 主讲导师: 黄 顺 主讲城市: 南 昌 主讲时间:2012 4 28 五一车展礼仪培训 主动 热情 尊重 保持热情灿烂的笑容 主动大声的去迎接每一位顾客 了解、记录客人的需求，并及时帮助 给客户正面的瞬间感受 记住，只有一次机会去制造一个良好的印象 着制服的基本要求 　　外观整洁 　 ×布满折皱 　　×出现残破 ×遍布污渍 ×沾有脏物 ×充斥体味 化妆要自然、 及时补妆、 及时清理汗迹、 好的表情会给人留下深刻的印象 自然大方、真诚友善、自信乐观 才有可能做到微笑 微笑是有一种磁性的魅力 微笑可以使强者变温柔，使困难变容易 微笑是人际交往中十分有效的润滑