中国旅游信息化市场调研报告.doc

中国旅游信息化业务市场调研报告 2011年5月6日 目 录 1 前言 3 2 旅游信息化发展历史回顾 5 2.1 信息化建设的发展阶段 5 2.2 旅游信息化建设的发展 7 2.3 目的地信息化建设状况 8 3 中国旅游信息化业务市场现状 11 3.1 中国旅游市场现状 11 3.1.1 2010年旅游行业市场情况 12 3.1.2 近几年中国旅游业发展情况 12 3.1.3 国内旅游消费情况 13 3.1.4 全国各地区接待旅游人数 15 3.1.5 国际旅游外汇收入情况 16 3.1.6 全国各地区国际旅游(外汇)收入情况 17 3.2 中国旅游信息化市场现状 19 3.2.1 依托电子商务平台，强化本地信息系统化 19 3.2.2 通过信息技术对接，促使本地营销网络化 20 3.2.3 借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化 21 3.2.4 政府主导行为突出，企业参与意识不足 22 3.2.5 行业地区差异显著，整体应用水平不高 23 3.2.6 信息服务供不于求，资源共享交流不畅 23 3.3 中国旅游信息化服务类型 24 3.3.1 旅游电子政务 25 3.3.2 旅游企业信息化 25 3.3.3 旅游电子商务 26 3.3.4 旅游目的地营销系统 26 3.3.5 旅游信息咨询 27 3.3.6 旅游类网站 28 3.4 中国同行业竞争对手情况 28 3.4.1 电信行业 29 3.4.2 旅游局 33 3.4.3 第三方 34 3.4.4 其他竞争对手 35 4 中国旅游信息化存在的问题 37 4.1 企业和地区信息化差异显着 37 4.2 缺乏必要的资金支持 37 4.3 个性化旅游亟需信息咨询服务 38 4.4 法律保障不完善 40 4.5 旅游者网络消费意识不高 40 4.6 旅游信息化人才匮乏 40 4.7 旅游电子商务呼唤综合服务平台 41 4.8 联盟化经营需要大网络支撑 42 5 中国旅游信息化未来展望 44 5.1 提升研发能力，健全规范标准 44 5.2 改变服务观念，企业全员参与 44 5.3 发展智能技术，搭建综合平台 45 5.4 新技术的广泛应用，移动电子商务和富媒体应用成亮点 47 5.5 突破跨界产业集群，将成为产业融合的切入点 48 5.6 加强技术更新，推动服务升级 48 5.7 信息革命，将成为流程再造的重点 49  前言 20世纪80年代以来，信息技术的快速发展和广泛应用，引发了一场新的全球性产业革命。信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势，已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源。作为当代最先进生产力的代表，信息技术的发展水平也已经成为衡量一个国家现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。 中国旅游业经过30多年的发展，已经成为国民经济新的增长点，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，并正在成为国民经济的重要产业。正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。 美国著名未来学家奈斯比特曾经预言：电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。这三者相结合的产物即“旅游业的信息化”也成为了各国信息化社会发展的重点。世界范围内旅游信息化已成大势所趋，信息化程度已经成为旅游业国际竞争力的重要标志。在全球经济一体化的今天，中国要由旅游大国变成旅游强国甚至使国内旅游业获得更大的发展，必须要提高旅游业的核心竞争力，而旅游信息化是必经之路。 现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高，旅游作为旅游信息最基本的综合体，必须要拥有一个功能强大的信息系统，以便为各行业、部门及游客提供及时准确的旅游信息服务。20世纪80年代以来，世界各国的旅游目的地管理机构，陆续开始尝试利用信息技术手段，统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总处理和有序发布。把建立、完善旅游信息服务体系，看作旅游目的地基础设施建设的重要内容，已成为一种世界性的潮流与趋势。 目前，在信息化发展道路上，国际、国内社会的各个产业普遍经历“信息化”浪潮和“数字化”浪潮后，已迎来“智能化”浪潮，智能信息技术影响力波及一产、二产和三产。 在发展智能旅游上，中国多省市开展了诸多探索性工作：香港１９９７年推出八达通卡，现在已有超过千万张八达通卡在港流通；广东、上海、山东、四川、河南等省已纷纷发行不同种类的旅游卡；北京旅游局２０１０年发起“北京请您来过年”活动，通过手机短信和彩信，向游客奉送３０万张二维码景区门票；海南省正在打造“信息智能岛”工程；福建率先提出建设“智能旅游省”设