临床接诊与医患交流实训流程.ppt

每位小组成员的职责 * * 临床接诊与医患交流实训流程 接诊前准备工作 就诊环境 整洁 明亮 有序 医生仪表 中医大夫之 1、2、3、4 一笔好字 二口二簧 三个指头 四季衣裳 ●患者最想诉说的病痛（主诉） 原则上要求患者的话原封不动记录 开放式 问诊 接诊开始 以患者主诉为中心，收集（开放式问诊）没有收集到的信息 闭合式 问诊 实习医生经常出现的问题是不具备灵活运用开放式与闭合式问诊的技巧 开放式问诊 闭合式问诊 有机结合 1、良好的行为举止 诊察时 接打电话 ？？？ 二郎腿 不良 态度 接诊应具备的态度 2、同情的态度 医生必须具有同情患者的态度。患者因受病痛折磨来到医生面前，医生应站在患者的角度理解、关心患者，并从表情到语言都使患者感觉到医生是在与自己的感受融为一体，是从内心里体谅自己的病痛。这种态度给予患者的是战胜疾病的无形力量，可以有效驱除患者的孤独感觉，感到这位医生是可以信任的，是可以把自己的疾病托付给他或她治疗的 3、沉着、自信的风度 对于患者来讲，希望医生具有很高的医疗水平，但是，对于初诊患者，这种医疗水平在实施之前，是不能真正体会到医生水平的，患者首先见到的是这个医生的行为和态度 医生沉着的态度、自信的表情会使患者感到这位医生一定具有很高超的技术，能够解除自己的病痛。一位毛躁、慌张，语言和表情缺乏自信的医生是难以得到患者信任的 4、恰当、得体的语言 医生不要给患者以讨好的印象，讨好患者的语言、表情或对于疗效的不恰当承诺，反而使患者对医生产生不信任甚或引发纠纷。因此，医生应注意语言得体、以严肃、严谨的态度与患者交流 5、倾听 倾听是医患信任和有效沟通的基础。倾听是指医生运用语言或非语言形式，通过同情、自信、催促、重复等态度和技巧达到使患者自由、充分表达自己病痛的目的 5、倾听 医生只有用心去倾听患者的叙述，才能使患者真切感觉到医生已经完全了解了自己的病情，双方的信任和依赖关系才能建立 漫不经心，眼神漂移，心有旁骛 随意打断患者叙述 知识 技术 态度 接诊过程中应了解的医患信息 1、创造轻松的气氛 2、诊疗室的布置 3、医生仪表的检查 训练内容与流程 软件操作 病历本 中医诊断，病因病机 理、法、方、药、穴、术 西医检查，诊断，处方 教师考核 自主评价 严肃认真，一丝不苟 仔细观察，评价打分 自主评价表 作业 团队精神 协作意识