为电子商务网站设计的中小企业商务电话方案.ppt

运营案例： 沈阳联通语音秘书 、烟台联通语音秘书 、 鄂尔多斯联通语音秘书 、长庆油田语音秘书、 武汉铁通虚拟总机、西安电信智能总机、 成都桌面家家e 云计算呼叫中心等 销售案例： 重庆电信灵通伴侣项目、湖北铁通财智通项目、 重庆电信NGN信令监控项目、大连集团名片、 辽宁、吉林、黑龙江、内蒙网络保管箱等 合抱之木，生于毫末； 九层之台，起于累土； 千里之行，始于足下。 thanks for your time ! 谢谢您的关注！ Copyright ? 2011 Co., Ltd. All rights reserved. Smart CallCenter ——为电子商务网站设计的中小企业商务电话方案 1.1 合作运营简案 甲方：自由自在网 乙方：天地公司 甲乙双方经协商，决定合作运营Smart CallCenter，具体如下： 甲方责任： 1、甲方负责发展用户，作为开店必备工具向商户推荐； 乙方责任： 1、负责提供系统的软硬件，并承担全部费用； 2、负责日常维护，负责产品后续开发升级，并承担全部费用； 3、负责所有必要事情（与商户无关），并承担全部费用 运营收入： 1、月功能费 20元/月/基本户，可使用全部功能 2、话费 0.05元/分钟差价收入 分配：每月结算，按比例分配 1.2 收入测算 假定甲方现有商户20万，成功推荐20%商户使用Smart CallCenter， 每户月接电话1200分钟。 自由自在网收入 毛利=(960+2880)*35%=1344万/年 成本=很少的投入 收入计算如下： 开通商户=20万*20%=4万商户 商户支出=260元/月（功能费+通话费） 功 能 费=商户数量*月功能费*12个月 =4万*20元*12月=960万 话费收入=商户数量*通话分钟*12个月*0.05元/分钟 =4万*1200分钟*12月*0.05元/分钟=2880万 1.3 品牌行动 1、买家必须进行会员登录，才能使用。增加买家粘性； 2、Smart CallCenter必须依托自由自在网才能使用； 3、卖家来电弹屏显示“自由自在网会员来电”，提升品牌影响力。 即时通讯 = 洽谈生意 客服中心 = 处理售后服务和纠纷 400+呼叫中心/虚拟总机 2.1 趋势 天地戏言：B2B、B2C网站的流量与通信技术的应用水平成正比。 例如：淘宝、大众点评网 2.2 应用一：阿里巴巴（公开资料，详见网站） 网站： 即时通信：阿里旺旺 商务电话: 商务号码+电子传真 “ 商务号码”是一项通信服务，包含“商务号码”包月和“网页呼叫”。是以通信网、互联网、移动网、增值业务网为平台，将电脑、电话、手机等多种沟通手段融为一体的通讯服务。开通该服务后，买家可以通过阿里巴巴中文站相关页面“免费电话”按钮，与您电话联系，增加生意询盘。 “电子传真”也称网络传真，无需采购传真机，无需纸张油墨，只需要在电脑上登录操作后台即可收发传真. 2.3 应用二：淘宝商城（公开资料，详见网站） 网 站： 即时通信：阿里旺旺 商务电话: 400商家热线+400电子商务联络中心 2.3 应用二：淘宝商城（公开资料，详见网站）400商家热线 2.3 应用二：淘宝商城（公开资料，详见网站）400电子商务联络中心 2.4 应用三：壹比多网（公开资料，详见网站） 网站： 即时通信： 商务电话: + + “400电话“，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。 2.4 应用三：壹比多网（公开资料，详见网站）火速呼免费电话 2.5 其它应用 ：提供400业务