会籍岗位职责文字版.doc

会籍顾问岗位职责 考勤制度 1、上、下班按时刷卡，按规定上班时间提前15分钟到岗，进入工作状态； 2、会籍顾问如需外出联系业务，须提前向店长提出申请并填写《外出登记表》， 3、如因外出不能刷卡，须得到店长许可，并在事后作出书面说明，由店长做记录； 4、请假及加班、倒休按照俱乐部统一规定执行。 二、行为规范 1、上班时间要求穿着工服，女性化淡妆，男性不许留胡子，不得用气味过于浓烈的香水，上班前不得吃带异味的食品，保持仪容整洁，精神饱满的工作状态； 2、当班期间不可打私人电话、不可在办公区内吃东西、化妆、谈笑、看书、在沙发上闲坐或做一切与工作无关的事； 3、会籍顾问必须无条件服从店长或其主管的管理，对违反部门规章制度的行为，店长有权向总经理申请并依据相关规定作出处罚决定； 4、会籍部内部实行逐级上报制度，工作中遇到问题应首先向直属主管汇报，主管无权解决时方可放宽提交上一级领导，不可无故越级上报，任何情况不得直接上报至总经理； 三、工作制度 1、会籍部每周日召开部门例会，总结上周工作情况，并安排本周工作内容，全体会籍顾问均需按时参加；因外出谈业务或其他特殊情况不能参加的，需提前向店长请假并说明原因； 2、会籍顾问每月须按俱乐部规定的个人营业额为目标，完成当月任务指标； 3、每名会籍顾问每天必须打2个陌生电话，并做电话记录，在次日由店长审核； 4、会籍顾问人员每周至少成功预约6名客人来俱乐部参观体验； 5、会籍顾问每月联系至少一家公司在俱乐部举办开放日； 6、会籍顾问每周至少联系一家企业成为俱乐部会员合作单位； 7、会籍顾问每周必须拜访2个新公司，发送资料、洽谈公司个人及团体会籍； 会籍顾问接待及办卡流程 一、接待： 1、 顾客来访，必须由前台询问后按顺序叫会籍顾问接待，不按此规定者扣2分 2、、顾客来访时，会籍顾问要问清：是否第一次来？是如何知道我们俱乐部的？ 3、、慕名来访的顾客按接待顺序表上接待，其余形式不算在接待顺序表上，（包括会籍顾问从外面带顾客参观；顾客带着宣传单来；顾客指名要找的会籍顾问及会籍顾问预约的）； 4、 顾客慕名而来直接办卡，经前台确认无任何接待记录、无点名的，算俱乐部的 5、 顾客慕名而来，直接办卡，经前台确认有接待记录的，算有记录会籍的； 6、老会员续卡或介绍： ⑴、点名哪个会籍顾问，就算这个人的；没有点名，算原会籍的；原会籍离职，有新会籍维护记录，算新会籍的；无新会籍维护记录，算俱乐部的，； ⑵、老会员介绍的顾客办卡，算原会籍的； ⑶、如顾客先咨询，再随老会员来办卡，算咨询会籍的，但必须以记录为准； ⑷、顾客通过俱乐部领导介绍办的卡，算俱乐部； 7、顾客带着会籍顾问的宣传单来访。如果此会籍不在，由别人代替做导览销售，办卡后业绩算发宣传单的会籍，提成算接待会籍的； 8、不管顾客找谁办卡，如会籍都有记录，则以记录最早会籍为准；（记录有效期一个月） 9、会籍顾问每天按顺序接待来访顾客；会籍顾问因工作轮空，前台安排补一次；如非工作轮空，不补； 10、如发生客人在一店参观、体验，到另一店办卡的情况，首接待的会籍顾问算业绩，办卡会籍顾问算提成； 生客人在一店参观、体验，明确与首接待会籍约定到另一店办卡的，首接待会籍及时告知另一店前台协助办理。 顾问认真作好每日访客记录，对访客姓名、住址、电话等项逐一登记，对没有记录的项目填写“无”，如在以后的沟通中了解清楚，应及时重新作登记，如： 日期 姓名 性别 人数 住址 电话 来访 话访 会籍 2/11 李先生 男 1 无 无 来访 王丹 顾问不得随意修改访客记录，前台接待每日对访客记录检查封存，备查。 14、会籍顾问认真作好现有会员的维护工作，每日做好20个会员的有效回访，并作好记录，前台接待将根据会籍顾问的回访记录进行抽查。 15、如果顾客来访没有带宣传单，也忘记销售人员的名字，并且没有预约，按接待顺序表接待； 二、办卡： 1、办卡时，合约填写完整，并写清楚价格，当着客人对其电话进行核实并照相。 2、如有特别说明，或客人任何承诺必须签注在合约上。电脑记录和合约填写内容必须一致，违者扣罚2分，并承担相应责任（任何人不可以任意修改电脑记录）； 3、会籍顾问如未能按规定向客人介绍清楚而造成客人误会并给公司带来损失者，按实际金额处罚； 4、顾客办卡后开卡时间，以顾客第一次来健身为开始，具体时间在签定合约时协商清楚后写在合约上； 5、会籍顾问在办理入会手续时，必须让客人如实填写入会申请表，并经部门经理签字确认，方可做会员卡； 6、任何超出会籍顾问权限的条款或价格，必须经店长同意方可施行，合约必须经店长签字方可办理入会手续。 会籍工作流程细节 填写来访登记： 热情地打招呼； 填写来访登记内容具体详细； 如遇客人不填，视情况而