信息系统应急演练咨询服务建议书.doc

ABCDE 信息系统应急演练咨询服务项目 服务方案建议书 XXX全球服务（中国）有限公司 2012年12月  专有信息声明 本方案建议书属商业机密文件，书中的所有信息均为XXX机密信息，仅限于ABCDE项目组内部使用。务请妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用，未经XXX公司明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其它形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 尽管XXX已经尽力使本文档内容的完整性和有效性，但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误。若需求有所变化，XXX将对有关内容进行相对应的调整，并在本建议书未来版本中体现。 XXX是BBMMWW公司的注册商标。本文档提及的其它公司、产品和服务的名称，可能是其它公司的商标或服务的标志。  关于本文档 文档信息 文档名称 ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书 作者 XXX全球服务（中国）有限公司 说明 本文档是XXX根据对ABCDE相关需求的理解，在与ABCDE相关领导和技术专家初步技术交流的基础上，从顾问的角度，为ABCDE提供的咨询服务方案建议书。 文件名称 ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书.doc 修订历史 (REVISION HISTORY) Rev Section Type Date Author Remarks 1.0 2012-12-20 XXSS 创建 内容范围 本文档是ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目服务方案建议书。 适用的对象 本文档仅适用于ABCDE信息系统应急演练咨询服务项目组及参与该项目的决策者、评审委员会。  目录 1. 前言 6 2. 服务方案建议书导读 7 3. 项目综述 8 3.1. 项目背景 8 3.2. 项目目标 8 3.3. XXX对本项目需求的描述和理解 9 3.4. XXX在本项目中的优势 9 3.4.1. XXX的服务方法 10 3.4.2. 行业经验 30 3.4.3. 服务团队 30 4. XXX咨询服务方案 31 4.1. 项目管理服务 31 4.1.1. 工作目标 31 4.1.2. 工作内容 31 4.1.3. 项目提交成果 32 4.2. 应急预案开发 33 4.2.1. 服务目标 33 4.2.2. 服务内容 33 4.3. 应急预案宣传和培训 40 4.3.1. 服务目标 40 4.3.2. 服务内容 41 4.3.3. 服务交付成果 41 4.4. 应急演练 41 4.4.1. 服务目标 41 4.4.2. 服务内容 42 4.4.3. 服务交付成果 42 4.5. 服务实施计划 43 5. 项目的质量与进度管理、组织和报告 44 5.1. 项目组织架构 44 5.1.1. 项目领导小组 44 5.1.2. 项目经理 45 5.1.3. 资深业务连续与紧急事件恢复咨询顾问组（BCP咨询顾问组） 45 5.1.4. 高级信息系统架构专家（系统架构师）组 45 5.1.5. 系统运维管理、流程咨询顾问 45 5.1.6. 税务管理及行政管理专家 46 5.1.7. 高级技术、架构专家组（包括高级网络架构设计师、高级机房架构设计师、主机系统技术专家、存储区域网技术专家） 46 5.2. 项目质量与进度管理实施方案 46 5.2.1. 项目开始阶段的管理内容 46 5.2.2. 项目过程管理内容 46 5.2.3. 项目完成阶段的内容 47 5.3. 项目质量与进度管理服务内容 47 5.3.1. 项目计划管理 47 5.3.2. 项目范围和变更管理 47 5.3.3. 项目风险管理 48 5.3.4. 项目文档交付件管理 49 5.3.5. 项目成本管理 50 5.3.6. 项目问题管理 50 5.3.7. 项目质量管理 51 5.3.8. 项目沟通管理 51 5.4. 项目实施计划表 52 5.5. 主要项目人员简历 52 5.5.1. 项目经理 52 5.5.2. 资深业务连续与紧急事件恢复咨询顾问组（BCP咨询顾问组） 53 5.5.3. 高级信息系统架构专家（系统架构师）组 56 5.5.4. 系统运维管理、流程咨询顾问 58 5.5.5. 税务管理及行政管理专家 61 5.5.6. 高级技术、架构专家组（包括高级网络架构设计师、高级机房架构设计师、主机系统技术专家、存储区域网技术专家） 62 6. XXX全球服务中国有限公司介绍 70 6.1. XXX全球服务 70 6.2. XXX全球服务部获得的荣誉 70 6.3. 客户满意度调查 71 6.4. XXX全球服务部为客户提供端到端的服务 72 7. 结束语 73