- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
六西格玛质量管理体系的设计、实施
关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 电子支付研究院 境内机构兼容性问题数量 提高跨行交易质量 发卡机构报文规范 发卡机构系统稳定 受理机构报文规范 受理机构系统稳定 技术规范兼容 新旧规范兼容 国际规则兼容 国际规则兼容性问题数量 技术管理部 电子支付研究院 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 电子支付研究院 技术支持中心 现场支持次数 一线人员辅导次数 电话支持次数 电话支持问题解决率 客户接受方案百分比 电子支付研究院 技术支持中心 电子支付研究院 技术支持中心 客户现场支持 电话支持服务 全面技术方案 加强对业务、市场、创新的支持 售前支持服务 快速技术实现 售后支持服务 3 客户现场支持 电话支持服务 功能持续完善 上海信息中心 电子支付研究院 缺陷修复周期 故障恢复支持 电子支付研究院 技术支持中心 现场支持次数 一线人员辅导次数 电话支持次数 电话支持问题解决率 电子支付研究院 技术支持中心 缺陷及时修复 故障定位时间 故障修复时间 电子支付研究院 技术支持中心 上海信息中心 电子支付研究院 增加功能数量 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 需求确认周期 需求满足百分比 需求变更数量 需求平均实现周期 设计方案通过率 方案评审周期 系统扩展能力 电子支付研究院 技术支持中心 电子支付研究院 技术支持中心 加强对业务、市场、创新的支持 售前支持服务 快速技术实现 售后支持服务 需求明确 方案完整 功能满足 技术能力 研发周期 测试投产周期 代码可复用率 电子支付研究院 技术支持中心 过程管理 上线前缺陷数量 违反开发规范数量 电子支付研究院 技术支持中心 不满足需求数量 试运行缺陷数量 电子支付研究院 技术支持中心 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 电子支付研究院 技术管理部 上海信息中心 电子支付研究院 上海信息中心 技术管理部 充分征求意见 有效支持业务 培训、咨询、解释 协助机构质量分析 满足机构数据要求 提供月度分析报告 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 4 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 协调完成卡表加载 解决机构反映问题 技术管理部 技术管理部 上海信息中心 电子支付研究院 技术支持中心 产品创新部 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 上海信息中心 北京信息中心 银联系统稳定 银联系统安全 运行维护及时 运行事件沟通 生产冻结通知 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 差错处理效率质量 清算处理效率质量 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 电子支付研究院 技术支持中心 协助机构系统改造 协助机构入网测试 协助机构生产变更 提供IC卡技术支持 提供EMV技术支持 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 上海信息中心 上海信息中心 产品创新部 产品创新部 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 领导重视 支撑战略 关注客户 流程管理 量化管理 持续改善 保障技术管理规范高效 提高技术管理体系成熟度 5 管理工作会议数量 信息管理 职责清晰 技术目标与战略关联度 客户需求满足率 客户满意度 工作流程化程度 流程可测量百分比 指标体系完整性 指标监控百分比 六西格玛项目数量 六西格玛改善成效 主动改进流程数量 流程的信息化水平 管理制度完备性 职责不清晰流程数量 职责不明确员工数量 管理执行规范性 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 制度制定 制度宣贯 制度执行 生产设备管理 办公设备管理 管理或支持性的工作目标 办公支持 制度建设 项目管理 标准管理 运行管理 安全管理 认证管理 资产管理 6 员工教育 技术管理部 制度覆盖度 违反制度数量 分析报告质量 分析报告及时率 指标准确率 考核及时完成率 解决运行质量问题数量 事故调查处理规范及时性 设备档案完整性 制
您可能关注的文档
- 全国职称英语语法讲座.doc
- 全建筑各类防火门安装施工工艺方案.doc
- 全市未成年人思想道德建设工作先进个人事迹材料.doc
- 全成本核算手册-常州二院.doc
- 全新理念打造一所好学校.doc
- 全日制工程硕士实习总结报告范文.doc
- 全时四轮驱动技术论文.doc
- 全媒体时代传统媒体的数字化转型.ppt
- 全椒县行政服务中心一般工业项目用地审批流程图.doc
- 全液压升降机毕业设计.doc
- 2024年安庆职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年安徽矿业职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年安徽工贸职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年安徽工业职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年巴音郭楞职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年包头钢铁职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年阿勒泰职业技术学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年安徽审计职业学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年广西教育学院单招职业技能考试试题及答案.docx
- 2024年安徽财贸职业学院单招职业技能考试试题及答案.docx
文档评论(0)