凤凰医疗设备有限公司应用SOA系统集成.doc

凤凰医疗设备有限公司应用SOA系统集成 引言 1.1项目背景 凤凰医疗设备有限公司（以下简称“凤凰”，虚构的名字，便于讲解）是一家专门制造和营销专业医疗器械和实验仪器仪表等仪器的民营企业，其购销客户和网络遍布全国各地。凤凰成立于2000年，现有员工750名。公司领导一直非常重视企业的信息化建设并投入了大量的资金支持。公司内部普遍使用Office办公软件以及常规的工具软件。 2004年凤凰公司引进并在公司内部成功实施了某ERP系统（部署在凤凰企业内部的Web应用），主要用于凤凰公司的财务管理，其中包括产品库存及订单管理等。ERP的实施大幅度地提高了公司的管理效率。 随着公司业务规模的扩大和产品质量的提升，凤凰公司的客户数量越来越大。凤凰公司有一支精干的销售队伍，他们经常出差和客户打交道。虽然销售人员都配备了笔记本电脑，使他们能够方便地和公司通过email发送和接受文档，但是竞争的压力使得凤凰公司不得不考虑使用客户关系管理系统（CRM）来进一步提高销售人员的工作效率。于是，2005年8月份凤凰公司引进并成功应用了某客户关系管理系统（CRM）。CRM通过订阅的方式来提供客户关系管理服务，凤凰的销售人员在任何时间和地点只需要通过普通的Web浏览器就可以使用和管理客户及销售信息，包括客户信息，商机，业务机会，以及客户及销售信息分析图表等。 现在凤凰公司的财务和销售人员分别在ERP和CRM系统上工作，工作效率有很大提高。但是公司目前也面临挑战：一方面，ERP和CRM中分别维护产品和客户信息，而公司规定ERP必须作为这些信息的主数据源，ERP中的这些信息需要随时同步到CRM中去；另一方面，CRM中维护的业务机会和ERP中维护的销售订单有着非常紧密的关系，凤凰公司希望能够把业务机会和销售订单有效地整合起来，而进一步提高业务运作的效率。 凤凰公司随着业务的扩大，旧的IT系统不能适应业务变更的需求，需要对已有CRM和ERP系统进行整合，为了搭建一个能够随需应变的系统架构平台，帮助凤凰公司将已有但不灵活的业务集成起来，使企业具备灵活应变的业务模式，消除重复系统，实现一体化而设计出基于SOA思想的企业整合。 1.2 项目目标 凤凰公司目前的业务环境和IT环境下，使用用例模型、数据模型这两种方式描述从业务机会生成销售订单的业务流程，接着使用CBMSOMA这两种建模方法建立针对业务的服务组件模型，以ESB作为架构的骨干搭建凤凰公司企业集成架构，连接交互服务、流程服务、信息服务、伙伴服务、业务应用服务和数据访问服务六个模块，协调它们之间的通信，已完成对服务的调用和传递。实现每类模块时采用了Portal、虚拟数据库和SCA等大量新技术，最后提出后期开发和部署服务、以及进行系统测试的项目开发计划。 在系统中的创新点在合作伙伴社区，它提供中文智能检索和文本自动归档功能，使用本体解决语义异构问题，根据用户的需求描述自动地发现第三方伙伴服务。我们构建的凤凰公司业务整合系统能够很好的满足服务设计在SOA方向上的特点，能够体现出未来企业业务整合的新方法，这套设计能够做到面对企业的“随需应变”而自由适应。 1.2.1客户关系管理 主要包括销售过程、市场和客户服务等方面。销售管理系统涵盖了企业进行销售管理所需要的全程支持，通过集成化的系统设置可灵活地支持个人销售、直销、渠道/合作伙伴管理等多种销售模式。其强大的自定义功能可方便对系统进行灵活扩展。市场管理帮助企业建立和管理市场活动，并获取潜在客户；帮助市场研究人员了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定灵活、准确的市场发展计划。服务管理主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度的目的。1.2.2企业物流及供应链管理 销售管理支持多种销售方式，供货能力检查帮助销售人员准确的向客户承诺交货期，信用风险控制确保交易是安全的，产品配置及报价器帮助按订单生产或按订单装配的企业向客户快速准确地提供产品报价，客户关系管理方案使销售效率大幅度提高，增加企业收益。采购管理支持报价比较功能，帮助采购人员选择最佳的采购方案。应用工作流，负责审批的业务人员可以随时从TEEMS获得相关的审批依据，使得采购过程得到有效的监控。物料管理针对不同行业对物料管理的特殊要求进行了行业设计，可以使用于不同的行业。根据不同行业的实际情况，物料管理与计划、采购、生产、销售的集成可以帮助企业实现物料的优化管理（优化库存结构、优化库存成本） 对客户关系管理系统和企业物流及供应链管理系统进行进一步的整合，完成从客户发现到订单处理一条龙式的业务流程处理，提高企业运作的整体效率 相关技术 凤凰公司随着业务规模的扩大和产品质量的提升，公司的客户数量越来越大，公司引进CRM系统进行客户关系管理，由于C