欧派地板-市场执行手册.doc

市场执行手册 MARKET PLAN 苏州苏欧木业有限公司 编制 2009年10月 主编：罗振华、张劲 汇编：王一军、郑端兴、徐中华目 录 1.公司介绍 …………………………………………………………… 2 2.产品介绍 …………………………………………………………… 3 3.品牌介绍 …………………………………………………………… 5 4.行业介绍 …………………………………………………………… 7 5.技术介绍 …………………………………………………………… 10 6.实木介绍 …………………………………………………………… 11 7.强化介绍 …………………………………………………………… 16 8.安装介绍 …………………………………………………………… 20 9.顾客心理 …………………………………………………………… 22 10.店长培训 …………………………………………………………… 24 11.导购培训 …………………………………………………………… 28 12.销售技巧 …………………………………………………………… 34 13.店面管理 …………………………………………………………… 42 14.知识考核 …………………………………………………………… 44 1，企业介绍 欧派地板 中国著名的永久传世地板制造商 苏州苏欧木业有限公司，是一家集采购、生产、加工、制造、销售、服务于一体的专业化地板制造企业，也是中国市场倍受消费者信赖的地板品牌之一。公司地处中国木地板之都——苏州。主要生产和销售实木地板、实木复合地板、仿实木地板、强化地板等四个品类上百个系列产品。“欧派”品牌，注册于2002年，迄今，家喻户晓，是中国知名品牌。 经过短短几年的快速发展，欧派地板在产品销售额、销售规模、产品创新研发能力、品牌知名度和美誉度、诚信度及综合经济指标等方面，快速成长、飞速发展，成为中国木地板知名品牌之一。欧派地板，已成为中国地板产业的一线品牌，销售量、销售额和利税等各项经济指标位居行业前列，第一个在中国提出打造“永久传世地板”的品牌理念，广受消费者接受理解，开创了中国地板行业先河，用实力引领着行业的整体发展。 欧派地板，现已在俄罗斯、巴西、巴拉圭等建立起全球九大原木采购基地，专业化国际化的生产设备和制造工艺，不断引领产品创新。公司职业化团队上百人，其中技术骨干75人，管理人员50多人，拥有中、高级职称人才20多人，拥有现代化的自动化生产线8条，年生产量可达500多万平方米。公司已通过ISO9001：2000国际质量管理体系、ISO14001：2004国际环境管理体系和FSC森林认证；拥有现代化标准厂房；拥有数条由德国豪迈四面刨、双端铣、砂光机等设备组成的木地板自动化生产线，数条纯进口全自动漆面涂覆生产线，电脑数控蒸汽循环烘干窑等国际领先的木地板生产设备，是中国最具规模的实木地板、实木复合地板、仿实木地板和强化地板制造企业之一。目前，欧派品牌，统一形象的专卖店已达到数百个，销售网络遍布全国200多个大中型城市，并在全国建立了100多个一级客户服务中心和售后服务网点。 　　欧派地板，在维护品牌建设和消费承诺方面，得到了社会各界的高度认可。先后被评为中国名牌、中国驰名商标等，欧派品牌，代表着高品质、人性化、值得信赖。在业界及消费者中，拥有极强的品牌号召力。 2，产品介绍 欧派地板 用技术革命引领产业飞跃 地板行业，在中国，已经经过二十多年的发展。随技术的进步和竞争的激烈，整个行业在不断洗牌。质量差、品质低、价格贵、消费者满意度低的品牌，正在不断被市场淘汰。每一次技术的革命，又催生了一批规模强、实力大、品牌信任度高的品牌。欧派地板，经过多年的默默发展，厚积搏发，俨然已成为地板行业中的全国知名品牌。 欧派地板，7大技术特点，引领中国地板的不断创新 在实木地板领域，地板的核心技术大多是依靠对国外先进工艺技术的模仿，很少有国内企业在生产和科技研发上投入巨资去进行技术创新和工艺改良。而欧派地板，在企业创立之初，就以拥有自主的核心技术为企业的根本，大力引进各种科研人才，专门成立“艺术地板研究室”，与国外专家强强联手，成为战略合作伙伴。科研实力，让欧派地板获得多项国家专利，并获得国家科技创新奖。也成就了欧派地板成为中国实木地板行业创新者。 1、全球首个地板艺术研究室，在欧派诞生 地板是家装的重要组成部分，地板不仅具有脚感、舒适性、生命力等物理特征，更具有美学、装饰学、视觉等艺术特征。目前市场上流通的传统实木地板，大多从物理的特点入手，去解决柔韧性、含水率、抗压强度等，导致绝大多数的地板缺少差异，无法让消费者区别。欧派地板认为：地板的终结目的，是带给消费者欣赏和使用的愉悦感。正因如此，欧派地板，在不断升级技术确保产品