沟通与协调能力-提纲摘要.doc

第一章 专业技术人员沟通概述P1 P1沟通的含义：交流说、媒介说、分享说、转移说 P2沟通的特征：目的性、选择性、双向性、互动性 P3沟通的过程 P4沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接收者、译码、理解、反馈、噪声 P5沟通的类型：正式沟通和非正式沟通、直接沟通和间接沟通、语言沟通和非语言沟通、单向沟通和双向沟通 P7沟通的方法：当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通 P8沟通的意义： （一）沟通是人类社会交往的重要手段； （二）沟通时组织系统存在和发展的前提； （三）沟通是科学决策、正确实施决策的基础； （四）沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。 P9沟通的原则： （一）合作原则。信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明 （二）针对原则。 （三）及时原则。第一时间沟通 （四）择机原则 P13专业技术人员沟通的主要障碍： 发送者的障碍P13 语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍 接受者的障碍P16 兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍 信息本身障碍P17 信息分认知信息、情感信息 传递渠道障碍P19 距离障碍、噪音障碍、层级障碍 沟通能力的培养P22 沟通能力的特点：P22 综合性、现代领导人应具有的知识结构是P23 动态性、 实践性、 沟通能力的作用：P25 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁。 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。领导者只有紧紧依靠人民群众。 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。 沟通能力的培养P27 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现。不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。 培养高尚的道德品质P27 培养中华民族的传统美德。 发扬我党的革命道德传统 借鉴国外的优秀道德思想。（1）不要夜郎自大。（2）不要妄自菲薄 增强自身的文化底蕴P29 读书学习是增强文化底蕴的主要途径。 （1）培养理论学习的兴趣和热情。 （2）掌握正确的读书学习方法。A）尽可能地博览群书。B）要尽量做到熟读精思。 （3）要做到不动笔墨不读书。 深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。 观察是认识客观事物的重要方法。 锻炼健康的心理素质P32 胸襟开阔，气度博大的心理素质。 百折不饶，临危不惧的心理素质。 训练创新的思维能力P33 语言是思维的载体，语言表达能力是思维能力的外在表现。创新思维是沟通的灵魂。 打破思维定式。三种（1）权威型思维定式。（2）经验型思维定式。（3）习惯型思维定式。 培养创新思维。方法（1）逆向思维。（2）发散思维 掌握有效沟通的技巧P35 专业技术人在工作中的沟通P37 专业技术人员如何与上级沟通P37 与上级沟通的重要性P37 缺失沟通容易出现问题。上下级之间的关系，P38 良好的沟通有助于工作进展。 二、怎样得到上级的赏识P40 （一）关键时刻挺身而出。 （二）勇于为上级作牺牲。 （三）为上级出谋划策。向上级提建议注意1.多从正面阐发自己的观点。2.注意维护上级的尊严。3.要让自己的想法变成上级的。 三、如何巧妙地拒绝上级P44 （一）不懂拒绝就会害自己。 （二）不懂拒绝就会出麻烦 （三）如何巧妙地反驳上级。1.以委婉的方式表达自己的立场。2.借助于他人的力量。 四、如何防止和克服“越位”P47 （一）决策越位 （二）表态越位 （三）干工作越位 （四）答复问题越位 （五）某些场合越位 专业技术人员如何与下级沟通P48 与下级进行沟通的必要性P48 三个基本要点：1.对沟通要怀有真诚的心态。2.对下级保持开放的态度。3.主动创造沟通的良好氛围。 与下级沟通的技巧P50 让下级知道你关心他们。 我唯一可依靠的财产就是-你们 宽容大度、虚怀若谷 诚心接受下级的意见 学会调节下级之间的矛盾P54 不偏不倚 折中调和 冷处理与调离 第三节 专业技术人员如何与同事沟通P57 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感。P57 与同事沟通时，要注意为别人保全面子P60 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效。为别人效力，P62 学会与同事进行友好的合作。P62 合作要领：1. 能够帮助他人。 2.主动参与集体活动。 在会议或讨论中表述自己的观点。 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断。 第四章专业技术人员的跨文化沟通67 文化包括我们模式化得思想、感觉、和行为方式。 第一节 文化的多样性67 学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，就显得十分重要和迫切。 一、??????? 语言和非语言因素对沟通的影响：P68 语言因素对沟通的影响。 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 非语言因素对沟通的影响 二、??????? 信仰与行为习惯对沟通的影响：P69 第二节 专业技术人员如