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沟通方式影响沟通质量 作者：czzhouji ——有效沟通在幼儿园管理中的运用 【摘要】： 本文在分析了传统幼儿园管理中的一些影响沟通的障碍因素，并在此基础上以沟通管理理论为指导，阐述了在幼儿园进行有效沟通的重要性。同时还结合幼儿园的管理实际进一步阐述了如何进行有效沟通，从而提高幼儿园管理的质量。 【关键词】：管理沟通，有效沟通，幼儿园管理 【正文】： 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。 一、有效沟通的重要性 幼儿园作为一个公共组织，同样需要有效沟通。其重要性主要表现在： （一）准确理解幼儿园决策，提高工作效率，化解管理矛盾 幼儿园决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。 幼儿园教师之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系幼儿园共同目的和幼儿园中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 （二）从表象问题过渡到实质问题的手段 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于幼儿园稳定的因素扼杀掉。幼儿园是在不断解决问题中前进的，幼儿园中问题的解决是通过有效的沟通实现的。 （三）激励老师，形成健康、积极的幼儿园文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的幼儿园园长，就要通过有效的沟通影响甚至改变老师对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的老师转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，园长对教职员工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为幼儿园贡献更大的力量。对于资历深的老同志，园长则更重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。 二、幼儿园有效沟通的障碍因素分析 传统幼儿园管理存在许多弊端，内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征： （一）以自我为中心,认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心．既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心