沟通的技巧-保险营销销售讲师培训师组训授课主持技能提升保险公司早会晨会夕会pp幻灯片投影片培训课件专题材料素材.ppt

课程目标 提升沟通技能 促进建立良好的人际关系 全面提升个人素质和业绩 课程内容 沟通的概念 沟通的技巧 沟通的方式 语言沟通 非语言沟通 语言沟通的技巧 听 积极倾听 说 有效表达自己 问 获得更多信息 积极倾听 在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言，甚至写作的才能都比不上倾听重要。 ——戴尔.卡耐基 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 * * ？ ？ 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 沟通三要素 文字 声音 肢体语言 7％（你在说什么） 38％（你是怎么说的） 55％（你的身体语言） 是事业不可缺少的要素 注意事项 文字：避免使用专业术语，使用与客户相同的 语言，是为了确保讯息的了解，达到有效沟通。 声调：与文字表达意思一致，要抑扬顿挫、高低适中，是为了加强沟通的效果 肢体语言：坐的位子、眼神的接触、表情积极认同，了解客户的肢体语言 三者需相结合，否则无法建立信任关系，阻碍沟通 听的技巧 聆听 听出话音 不作评价 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听 理解一个人是改变一个人的基础 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 　选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（what） ：平和而坚定， 柔弱而原则 选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休 选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人 “寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 将“但是”换成“也” 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 问的技巧 发问 开放式问题 封闭式问题 二种句型 现状型信息 期待型信息 从人身的生活压力谈到保险 提问一些令人深思的问题 体态：稳重、大方 手势：稳重冷静 眼神：坦然自信 表情：微笑 服饰：服饰得体 语气：恰当、充分 暴怒 微笑 您喜欢哪一种 ? *