海尔笔记本电脑保修服务政策.doc

国际品质 星级服务 海尔笔记本电脑 用户三包凭证 苏州海尔信息科技有限公司 温馨提示 一、请您将购机发票贴在此页上，以免丢失或一时找不到，这样一册在手会给您咨询或者维修带来便利。 二、重要安全提示（参见海尔笔记本电脑使用说明书） 1、使笔记本电脑远离电磁场。 2、要求笔记本电脑通风良好，并且远离热源、火源，不要阻塞散热风扇。 3、请保持环境清洁、避免灰尘，建议设备工作环境温度10℃～30℃、湿度35%～80%。 4、请使用带地保护的三芯电源线与插座，不正确的接地可能会导致漏电、烧毁、爆炸甚至人身伤害。 5、请在220V交流电压下使用您的笔记本电脑，在不合适的电压下工作将导致触电、起火和/或损坏笔记本的危险。 6、请尽量避免频繁启动或开关机，以免造成笔记本的使用寿命缩短。 7、日常使用过程中，请及时备份重要数据，以免造成数据丢失，海尔及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，海尔仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 8、为保护笔记本电脑安全，推荐安装正版的杀毒软件，并及时更新病毒码。 9、如笔记本电脑使用环境避雷设施不良或没有，请在雷雨天气情况下关机、并拔掉与笔记本连接的电源线、网络线、电话线等。 目录 第一章：用户与经销商之间的特殊约定…………………………………………1 第二章：海尔笔记本电脑保修服务政策…………………………………………2 一、海尔“三包”服务承诺……………………………………………………2 二、维修服务方式………………………………………………………………2 三、保修期及上门期……………………………………………………………2 四、本保修条款的适用范围……………………………………………………4 五、保修例外……………………………………………………………………4 六、软件维修服务………………………………………………………………5 七、优先适用……………………………………………………………………5 八、替换整机或部件的所有权…………………………………………………5 九、海尔服务支持系统…………………………………………………………5 第三章：附件部分……………………………………………………………………6 附件1、海尔笔记本电脑用户三包凭证回执卡………………………………6 附件2、海尔笔记本电脑维修记录单…………………………………………8 海尔电脑服务热线：4006 999 999 第一章：用户与经销商之间的特殊约定 您在购买本产品时，如果您与经销商之间存在特殊约定，该约定可能超出海尔电脑维修的保修范围，特殊约定内容由经销商提供实施，海尔不承担实施，请认真填写以下内容，以维护您的权益。 电脑型号 　 机器编号 　 更改或添加配置清单 序号 更改项目 原配件型号/品牌/序列号 改配部件型号/品牌/序列号 经销商提供的部件如果发生故障，保修服务由经销商完成。改配部件保修条款如下： 　 特殊服务承诺内容（以下由经销商负责实施） 　 经销商名称（盖合同章） 用户签名： 授权人签字： 联系电话: 联系电话： 日期： 日期： 第二章：海尔笔记本电脑保修服务政策 适用于购买日期在2008年4月30日之后（不含4月30日）的产品 尊敬的客户： 您好！ 感谢您选择海尔笔记本电脑产品和服务，为了维护您的合法权益，回报您对海尔的关心和厚爱，我公司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，凭此保修证和有效发票为您提供海尔笔记本电脑高品质的服务。本承诺包括以下内容： 一、海尔“三包”服务承诺 海尔将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向海尔笔记本电脑的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供“三包”服务。 海尔在国家“三包”的基础上提供如下海尔笔记本电脑“三包”细则： 1、七日内免费退货、换货或修理。 自您购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照发票价格（以有效购货发票价格为准，下同）一次性退清货款