温泉部岗位职责 温泉营运经理.doc

职位名称：温泉营运经理 职位等级：五级 生效日期： 直属上级： 温泉经理 直接下级：接待主管，露天温泉主管，男女宾领班 职能：温泉 部门：温泉部 主要职责 工作概述—（职位概述） 1 根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。 2、监督、调配部门内部各岗位人员的工作。 3、制订各岗位工作质量标准，进行对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。 4、负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和月底盘点 主要职责—（职务的主要工作） 在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、男女宾区，休息厅，泳池区的经营管理工作。 领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。 建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导。 制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程，部门卫生服务标准，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳的服务质量 实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关分部的密切合作。全面负责温泉部门前台接待的各项管理工作。协助部门经理做好制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。 分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。 执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。 建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。 负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。 10. 掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。 . 要时替部门经理参加酒店或部门组织每日晨会，布置工作，传达重要信息，解决工作难题。 资格 有三年同岗位工作经验，大专学历 良好好的英文能力 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 熟悉掌握温泉区域的工作程序和服务流程 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 主要关系 主要内部关系— 温泉经理 部门主管 领班 主要外部关系— 与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系 特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任. 签名： ……………………………… 日期： ……………………………… 4