烟草经营管理论文烟草经济管理论文烟草销售论文烟草营销论文：百色烟草卷烟营销辅助管理信息系统设计实施的探索与实践.doc

烟草经营管理论文烟草经济管理论文烟草销售论文烟草营销论文 百色烟草卷烟营销辅助管理信息系统设计实施的探索与实践 摘要：针对卷烟营销辅助管理信息系统项目的需求，根据管理信息形式标准化、信息传输规范化、信息内容系统化、信息管理集中化、信息资源网络化的高度共享和充分利用信息系统的要求，百色烟草对营销人员拜访、电话订单、卷烟配送、卷烟零售、月末库存盘点等整个销售链条，货源分配政策，广西客户关系管理系统（CRM）和广西卷烟分销系统提供的数据信息进行分析，完成了卷烟营销辅助管理信息系统的功能设计。该系统包含客户卷烟购销存、市场需求预测、卷烟货源限量管理三个子系统。 关键词：百色烟草；卷烟营销；辅助；管理信息系统 一、百色烟草客户卷烟购销存子系统在商业营销管理上，通过库存盘点，可以大致了解客户的实际经营能力、市场需求，市场对品牌（规格）的需求量、市场对品牌（规格）的需求结构，当前市场各品牌（规格）的库存水平，当前市场各品牌（规格）库存结构，客户的盈利水平，各品牌的盈利等信息。这些信息对营销工作具有重要的指导意义，体现在它能够帮助我们更好的指导客户经营，帮助我们更加有效的分析客户经营，找出症结之所在，缩小寻找矛盾的范围，提高工作效率，提高判断的科学性、准确性等。在客户经营管理上，从系统可以大致了解一个月内自己卖了那些烟、卖了多少，库存多少，盈利多少，心中一目了然，在客户经理的经营指导下，有针对性的计划下一个月购进哪些烟，购进多少，重点卖哪些烟，防止上柜断档，增加盈利额。为了解百色烟草各区域市场客户的历史销售情况，以便在制定符合市场发展规律的营销策略、指导客户经营卷烟等方面提供辅助决策指导信息，有必要提供有客户购进情况、库存情况、实际销售情况以及更多的经济运行指标的信息系统。系统需要采集客户的卷烟库存数据，获取客户的卷烟购进数据，计算客户的实际卷烟销售量以及其他各项经济运行指标。卷烟库存购进等数据采集、录入、储存、处理涉及大量复杂的计算工作，采取手工方式需要耗费大量的人力、物力、时间等资源，采取以计算机技术、网络技术、信息处理技术综合一体化的技术框架，可以有效解决手工方式效率低、出错率高、工作量大、时效滞后、系统化难的问题。经过系统需求分析，系统主要功能包含（1）客户基础信息管理（2）客户购进信息管理（3）客户库存信息管理（4）购销存报表管理（5）卷烟商品基础信息管理（6）系统管理功能。一直以来，在行业信息化建设大旗的指引下，百色烟草非常重视信息化、数字化推动自身科学发展。在卷烟营销业务的信息化建设方面，公司利用分销系统、CRM系统等业务系统，大力推进业务信息化。 但由于分销系统、CRM等系统都是全区统一的业务平台，对百色公司的个性化需求不能全部满足，因此，从2008年起，公司根据自身实际业务需要，在对公司现有的计算机、网络等软硬件资源以及软件开发人员进行全面分析评估的基础上，大力发掘人力资源潜力，大胆进行自主创新研发卷烟营销辅助管理信息系统的探索与实践。现将百色市公司在这方面的探索与实践做个简单介绍，以就教于同行。 下面分述六个功能模块的设计：（1）客户基础信息管理。系统提供在管理上需要的客户基本信息，包含客户编号、客户名称、所属销售部门、访销路线等信息项目；提供客户信息查询功能。我们使用的广西卷烟分销系统、广西客户关系管理系统（CRM），已经提供充足的客户基本信息。按照信息形式标准化、规范化、统一化的要求，避免数据重复，减轻客户信息录入工作量，客户基本信息完全采集广西卷烟分销系统提供的客户信息。在设计上，我们通过对比分析研究广西卷烟分销系统、广西客户关系管理系统（CRM）的各种客户信息报表，选取常用的客户信息报表，以此报表作为卷烟购销存系统的客户基本信息来源，并设计自动将此报表中的客户基本数据导入系统。（2）客户购进信息管理。系统提供在管理上需要的客户月购进数据信息，主要包含每月客户购进哪些卷烟商品以及购进量；提供客户某个卷烟商品的购进查询功能。同客户基础信息管理需求一样，客户卷烟购进信息完全采集广西卷烟分销系统提供的月客户购进信息报表，并设计相应的自动导入功能模块，把报表中的数据导入系统，导入时确保数据与分销系统一致，确保数据不被人为更改，我们采取导入前严格的数据完整性、数据一致性、数据格式匹配性的有效性检查，有效堵住无效、非法数据进入系统。数据导入可以同时将多张报表导入，实现批量导入。（3）客户库存信息管理。本模块具有客户卷烟商品月末库存数据录入、修改、查询等功能。库存数据采集方式采取人工方式。库存数据的采集要实现规范化、标准化，便于系统高效处理，制定了客户月末库存盘点表，作为百色烟草《天香客户服务手册》的一部分，并形成一项工作制度，在月末规定的时间盘点，并填入本表中，营销工作人员在规定的时间收回客户月末库存盘点表，并在系统的库存录入功