物业公司质量管理体系运作方案.doc

物业公司质量管理体系运作方案 1.0目的:确定品质管理部近期关于推进质量管理体系工作进度安排,力争公司贯标工作有序进行并得以顺利完成。 2.0内容 2.1时间跨度:2007年10月至2008年1月 2.2主要内容 2.2.1内审员队伍建设 目的:营造质量管理体系推进、运作良好氛围,打造素质过硬的内审员队伍,为公司贯标做好重要准备。 内容 1)选定内审员(10月下旬) 2)开展内审员交流、学习、培训等实践活动(10月底11月初) 3)组织内部审核(12月下旬) 2.2.2质量管理体系培训 目的:在公司各部门深入地开展质量管理体系学习、培训、考核运动,切实加强质量管理体系在公司范围内的运性效果 时间:10月25日至10月26日(品质管理部辅导、考核) 范围:公司各部门 内容 1)方式:以各部门自学、自主开展培训为主,以品质管理部组织辅导、考核为辅;品质管理部辅导以集中面授为主,考核采取书面考核方式。品质管理部辅导、考核时分两批进行,即公司各部门均分为两批参加辅导、培训。 2)辅导、考核内容:质量手册、程序文件、部门工作手册(重点) 3)具体安排: a)10月25日——第一批(含客服、护管、工程、保洁绿化人员) b)10月26日——第二批(含部门经理、客服、护管、工程、保洁绿化人员) c)具体分批由各部门自主安排,但不得有人员无故缺席。 4)考核试卷等资料由品质管理部存档。 5)10月底完成本次辅导、培训的效果评估报告并存档。 6)培训教材:见附件 7)考核试卷:见附件 2.2.3内部审核 审核目的:检验ISO9000质量管理体系在公司内推进、运作情况,并为公司贯标做好重要准备。 审核范围:公司各部门(含公司最高管理者) 审核依据:ISO9000质量管理体系、公司质量管理体系、相关法律法规 审核组成员: 具体内容及时间安排:12月中旬 1)内部审核前期准备(12月之前完成),包括拟定内部审核方案、编制内部检查表、通知各受审核部门等。 2)初次会议——12月10日上午8:30分至9:00于公司会议室 3)审核公司最高管理者——12月10日9:00至10:00 4)审核行政人事部——12月10日10:00至11:00 5)审核物业管理部——12月10日11:00至12:00 6)审核**管理处——12月10日14:00至16:00 7)审核**管理处——12月11日9:00至11:00 8)审核**管理处——12月11日14:00至16:00 9)审核**管理处——12月12日9:30至11:30 10)审核**管理处——12月12日14:00至16:00 11)末次会议——12月15日9:00——11:00于公司会议室 12)12月15日末次会议前编制完成《内部审核报告》、《不符合项报告》、《不符合项清单》。12月15日末次会议后发放上述资料。 13)复审——2007年12月30日。 2.2.4管理评审 目的:检验、确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并为公司贯标做好重要准备。 时间:2007年12月下旬(20号左右) 地点:公司会议室 管理评审:。参加人员: 管理评审内容 1)质量方针和质量目标 2)质量体系运作的状况 3)质量管理体系改进的机会和变更的需要 2.2.5贯标 目的:检验、加强ISO9000质量管理体系在公司内运行效果 邀请时间:2008年1月初 获得认证时间:2008年1月中旬 2.2.6关于品质管理工作与绩效考核相挂钩事宜 目的:促使公司各部门重视品质管理工作,减少ISO9000质量管理体系在公司推进、运作的阻力,增加品质管理工作的权威性和执行力,切实增强质量管理体系在公司范围的运作效果。 适用范围:公司各部门 内容 1)每次(月)品质检查中发现严重不合格项达到3项或3项以上的,该次(月)品质管理绩效考核分为0分,该次(月)总体绩效考核为C; 2)每次(月)品质检查中发现严重不合格项为1-3项的,该次(月)品质管理绩效考核分为及格分,该次(月)总体绩效考核为B; 3)每次(月)品质检查中没有发现严重不合格项且一般不合格项数量较少的,该次(月)品质管理绩效考核分为满分,该次(月)总体绩效考核为A;