物业管理考试简答题.doc

简答题： 1．写字楼物业管理要求有哪些？ ⑴要求确保设备能完好运行，正常使用。（1分） ⑵要求加强安全管理，提供安全保障。（1分） ⑶要求保持环境优雅、整洁。（1分） ⑷写字楼的科技含量大，对物业管理人员提出了更高要求。（2分） 2．商场物业管理应该从哪几方面组织实施？ （1）安全保卫管理（0.5分） （2）消防管理工作（0.5分） （3）环境保洁及绿化管理（0.5分） （4）车辆管理。（0.5分） （5）房屋及附属设备设施管理。（1分） （6）建立商场识别系统。（1分） （7）承租客商的选配。（1分） 3．酒店的保洁服务包括哪些内容？ １）搞好客房卫生服务，每天都要按规范清扫、擦拭房间，更换床单、被套、枕巾、拖鞋、浴巾、毛巾、牙具等。及时换补房间内租摆及小吧台的酒水、饮料。（1分） ２）做好餐厅的卫生保洁。由于饭店的宾客流动频率特别高，客观上容易发生传染病，出现饮食不良现象。因此，对其卫生条件要求特别严格。从食品采购开始，要求新、鲜，凡能由专卖店购入的食品、饮料，一律由专卖店进货，并应有保鲜期。加工制作要按规范要求，符合卫生标准。餐厅应保持空气清新，温度适中，窗明几净，一尘不染，餐具用后必须清洗消毒（1分）。 ３）其它公共区域的卫生保洁。除了客房和餐厅以外的其它公共区域，主要包括：大堂、会议厅、楼道、楼梯、电梯、公共卫生间、楼外广场、绿地、外墙墙面、停车场、娱乐场所等。这些部位的卫生保洁也是酒店为宾客服务的一项重要工作内容。每一个酒店都应设有负责卫生保洁工作的部门，根据酒店和物业管理企业的具体情况制定严格的卫生保洁规范要求、岗位职责、操作规程和达到标准，具体内容应尽可能细化，便于操作。（1分） 4．医院护工的工作内容有哪些？ 1）负责为病人打开水，协助生活行动不 便及卧床的病人进行各种必要的活动。（1分） 2）保持病房整洁，物品摆放整齐。（1分） 3）及时收集送检人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记帐，特殊检查预约和出院病历结算等。（1分） 4）护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同 。（1分） 5）点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，污被服不能随地乱扔乱放。认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。（1分） 5．学校教学楼的管理包括哪些内容？ １）教学楼内外的卫生保洁（1分） ２）电梯的管理（1分） ３）设备的管理。做好学校给排水、供电设备设施的管理、维修，保证教学用铃的正常使用等（2分） ４）绿化环境的管理（1分） 6．什么是保洁管理?保洁管理的原则是什么? 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。(2分) 保洁管理的原则 (1)扫防结合，以防为主(1分) “扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏乱差现象发生。 （2）依法依规严格管理(1分) 在实施物业管理之初，企业就要与业主就保持的有关事项签登有关的规定和协议，对区域内的保洁提出切实可行的措施和规章，而且要求全体业主共同遵守。这些规定规范是业主和物业管理公司双方的行为准则，并通过长期的宣传教育达到深入人心。 （3）责任明确，分工具体(1分) 保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现卫生区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责，责任人，才能保持良好的卫生状况。 7．保洁管理的范围有哪些? （1）公共地方(2分) 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右道路广场空地绿地等平面位置的保洁和管理。 （2）共用部位(2分) 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯走道电梯间大厅平台和建筑物的外观的清扫保洁。 （3）垃圾处理(1分) 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集处理和清运，要求业主按规定的时间地点方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。 8．“五定”“六净”“六无”是指什么？ “五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人定地点定时间定任务定质量。(2分) “六净”，路面净人行道净雨（污）水井口净树坑墙根净果皮箱净(2分)； “六无”，无垃圾污物无人畜粪便无砖瓦石块无碎纸皮核无明显粪迹和浮土无污水脏物。(1分) 9．人行楼梯电梯及高层住宅出入口大堂及楼层清洁标准是什么？ （1）人行楼梯高层住宅出入口大堂）） 4)车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、