球僮部管理处罚规定.doc

球僮部管理处罚规定 1、有关换球僮。 1-1、以下几项情况可考虑换球僮： 1-1-1、出场服务过程中农历病或工伤； 1-1-2、出场前因送饭不及时没有吃到饭打完十八洞的； 1-1-3、客人打完十八洞回来要吃饭继续打，但在规定的时间内应为种种原因没有饭给球僮吃，而且球僮又是报了饭的； 1-2、如球僮出场时或看到客人后才讲自己不舒服等原因，一律视为挑选客人，并给予相应处罚，事后无法证明生病的给予记大过处理； 1-3、球僮出场拒绝服务客人，视为拒绝出场，将给予解雇； 1-4、出场因工受伤或出场时突病，应及时向客人解释清楚请求谅解，在不影响客人打球的前提下，继续服务，在不严惩的情况下请坚持到所换球僮来到再离场，出场时农历病事后要拿回医生的有效证明方可，否则视为挑选客人处理； 1-5、如客人打完18洞后，再接着打，此球僮无正当原由要继续服务否则视为拒绝出场； 1-6、如困自己没有报饭此项不能作为正当理由； 1-7、以上决定是否换球僮的权力在客人、主管和组长之间。 2、关于值班球僮的有关规定。 2-1、值班球僮要负责A看管对讲机；B看管毛巾；C看管饭盒；D负责传达组长、主客等的各项指令及叫球僮等；E负责球僮室卫生； 2-2、每日由排班最后一个或由主管、组长特别安排的球僮做值班球僮。 2-3、必须负责对讲机随时处在开机状态，打开音量及相应的频道；不可将对讲机转交他人，同时在使用时必须注意使用对讲机的语言礼节礼貌及规范同操作规程。对延误工作负有全责，视情节给予 造成过失的相等处理；对不礼貌的将给予停场培训或警告处理。 2-4、如对讲机发生故障时应立即告知组长，不能即时告组长发生问题时视对讲机完好无障，看管对讲机的人必须在收到呼叫后立即做出应答，一般在连续受到呼叫三次以上无人应答时则视为不尽职守，对此引发的问题及造成后果要负所有责任，并给予停场五天做值班球僮的处理。 2-5、叫球僮时要指派清楚将组长等的指示正确的即时的传达到每一个球僮；如是由于他传达的不及时而导致球僮不能即时到达派发处或不能即时完成的安排的工作，将承担所发生问题同等的处分。 2-6、如快到出场或下班前要提醒组长安排好接班负责的人并在下班前做好交接工作。 2-7、交接班后发现少饭等问题都由接班后的人负责。 2-8、值班时订少饭给予买饭（从餐饮部买一份饭，所需费用月底从工资里扣）的处罚。 2-9、如有人代领饭须登记清楚。 2-10、值班时发现有不服从工作安排者，报告组长给予警告处理。 2-11、负责球僮部卫生。发现球僮部卫生不清洁时在能自己清理需自行解决；不能时要向组长反应，由组长安排人清洁。 2-12、值班球僮发现不能保持卫生的球僮可登记名字向组长、主管反映，将给与停场做值班球僮，负责卫生直到抓到下一个不保持卫生的球僮为止。 2-13、监督所有员工，不能使用客用的毛巾。如发现有人使用有树制止，如不听制止者上报主管给予书面警告、记过；如没有制止将视为不尽职责，给予同等处理。 2-14、球僮回场后的毛巾盒一定要清理干净摆放好，监督是值班球僮的责任，现没有清理、摆放好毛巾者给与打扫球僮部卫生一周的处罚。 2-15、值班球僮在球僮出场前都要登记好毛巾盒号码，以便查寻，若没有登记好，无法查寻就罚值班者打扫球僮部卫生一周。 3、考勤。 3-1、上班从头到尾点名重复两次不到者，视为迟到。 3-1-1、迟到，按当日排班次序排在当日排班最后。 3-1-2、上班20分钟后，对迟到者再次点名，不到者再次排到最后。迟到：一月内迟到30分钟以内，每分钟扣一元；30分钟至1小时，每分钟扣两元；超过1小时，按旷工计；每月迟到 二次者给予警告处理一次，迟到超过半小时给予警告；一周超过三次将记警告一次。3-2、关于请假、休息。（包括事假、病假等到） 3-2-1、请假人员上班后，由值班人员点名后，道德按原排班次序排在返工当日最后。 3-2-2、请事假需提前二到三天，特殊情况除外；请长假要提前15天，除病假外（病假需返工时持地方县级以上卫生院证明方可）请长假不可用各种方式续假。 3-2-3、球僮生病，身体不舒服不能出场，必须提前一天向主管及当班组长请假，安排其它工作； 3-2-4、女性球僮如由‘例假’不能出场，需在当日点名向组长、主管请假，安排其它工作；3-2-5、急病需向主管请假并知会当班组长方可不出场，事后需拿回医生的有效证明方可。3-3、下班点名后才能离去世，下班点名不到者为早退，当日早退者排在次日排班最后，由值班人员上报上级主管并给予警告的处理。 3-4、出场或安排工作时不在岗位者为离岗。 3-4-1、离岗排在当时排班最后，由值班人员上报上级主管，并按情节给予警告的处理。 3-4-2、叫到球僮号码后，40秒钟没到派发处者，排在当时排班最后。 3-4-3、出场时，不在派发处者，罚款50元，给下下位球僮（此项只做