电视购物汽车项目运营手册.doc

电视购物汽车项目 运营手册 2013年08月 电视购物汽车项目 运营手册 总 则：本运营手册适用于公司代理销售的汽车项目使用。 操作原则：公司储备存货，不垫付资金，不承担任何与代理产品销售相关风险。 指导方向：没有确定的销售订单不进行任何的采购活动。 条款导向：根据销售协议、合同的主要条款来确定进货协议、合同的相关条款。 电视购物操作模式 图1：电视购物整体运营操作流程 二、业务开展前期工作 （一）取得销售资质 1、汽车销售资质申请条件 ★ 具备企业法人资格； ★ 获得汽车供应商品牌汽车销售授权； ★ 使用的店铺名称、标识及商标与汽车供应商授权的相一致； ★ 具有与经营范围和规模相适应的场地、设施和专业技术人员； ★ 新开设店铺符合所在地城市发展及城市商业发展的有关规定。 2、销售资质办理流程 1）申请人取得汽车生产企业出具的《汽车品牌经销商授权书》。 2）申请人将相关申请材料报送国务院工商行政管理部门备案。 3）申请人分别将相关申请材料，报送所在地省级商务主管部门。 4）商务主管部门自收到全部申请材料3个月内会同国务院工商行政管理部门，做出是否予以批准的决定。 （二）电视购物汽车销售流程 1、合作模式 图2：合作流程 2、操作模式： ★ 物 流： ★ 资金流： ★ 盈利点： 3、操作说明： 1）汽车厂商：负责提供销售政策及产品资源，人员培训等。 2）汽车4s店：负责提供销售车辆，及试驾、提车和售后服务等。 3）电视平台：负责提供节目播出时段，节目制作，接听销售来电等。 4）公司国际：负责协调四方关系，销售策划，节目安排，现场布景等。 4、展示重点： 1）汽车t台销售现场：在电视卖场的t台上纵情展示。 2）美女主持、车模争相斗艳：视觉盛宴，吸引电视屏幕前观众眼球，激发购买欲望。 3）有名嘉宾主持，消费的领袖。 4）唯美的汽车销售示展，集中展示产品的各方面性能。 5）全方位的产品展示：一次专业的导购节目，实现全省观众获得一次专业的产品推荐。 6）外景vcr写实的汽车生活，利用外景拍摄，展示汽车生活的真实写真，让顾客联想自己的汽车幸福生活，真是再现在电视屏幕。 7）汽车功能卖点推荐：汽车导购专家利用汽车特写片进行汽车重要卖点推荐，汽车功能广告和外景vcr在专场节目中穿插播出，主持人引导观看，并配有专业导购的讲解，实现顾客亲临感。 8）全天后的产品展示，从多个角度，全方位宣传产品。 9）优惠力度一定要强，突出利民实惠的一面。 三、电视购物汽车销售环节： （一）与汽车厂商合作操作流程 1、公司与汽车厂商正式签订正式活动合同，汽车厂商将活动费用汇入公司账户。 2、公司确认收到款项后正式启动执行。 3、节目播出 4、客户来电订车 5、公司派人上门送购车凭证，并收取订金。 6、订金收取后，公司与当地汽车4S店确认客户信息，安排客户去汽车4S店，凭购车凭证办理试驾和正式购车手续。（注：如客户试驾不满意要求取消订单，公司与汽车4S店确认后，退回订金，取回购车凭证。） 7、客户付款提车后致电公司要求领取赠品，公司与汽车4S店确认客户信息后，发送赠品，客户凭购车发票领取。 8、整体活动结束后，公司负责统计销售数量，与汽车厂商办理销售返利手续。 （二）与4S店合作操作流程 1、电视台汽车销售节目播出。 2、公司接收到客户来电，要求试驾、订车等讯息。 3、公司整理客户讯息，按客户地理位置分类，准备对接4S店。 4、公司上门收取订金，同时交给客户购车凭证。 5、公司告知4S店已收取订金的客户信息，同时协调来电看车和试驾时间。 6、公司通知客户按约定时间凭购车凭证前往4S店试驾和订车，4S店负责接待和销售。 7、客户看车（试驾）满意后，确定正式购买，客户与4S店签署正式购车合约。（如客户不满意要求取消订单，公司与4S店确认后，退回订金，取回购车凭证。） 8、4S店与汽车厂商订车，到车后通知客户交车付款。 9、4S店完成销售后通知公司，确定成交，活动结束后双方核对统计整体销量。 （三）与电视台合作操作流程 1、公司与汽车厂商签订正式合作协议，电视购物项目活动开始启动执行。 2、公司制作节目预告宣传片、试驾外景拍摄及制作、平面宣传广告设计、网页宣传广告设计、直播舞台设计等。 3、电视购物活动预热开始：节目预告片播出、网页宣传上传、平面宣传广告投放、短信广告投放等。 4、电视购物频道节目正式播出：展示产品的独特卖点、公布订车优惠政策、订车购车流程方法等。 5、消费者来电订单：电台电话中心接听来电、解答疑问、确定订单。 6、公司上门送购车凭证给约定客户，并收取订金。 7、订金收取后，公司与当地汽车4S店确认用户信息，落实与4S店与客户沟通并办理购车手续。 8、客户付款提车，本单销售完