百货商场楼层组长每日工作流程.doc

楼层组长每日工作流程 1、A班楼层组长工作流程： 序号 时 间 项 目 1 8：45 到公司报到、开启钥匙箱 2 8：45-8：55 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表包括以下内容： 每日工作目标与个人目标； 促销活动进度； 楼层失货情况及处理； 突发事件及处理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待处理事宜； 确认与顾客约好的事情； 3 8：55-9：00 到达各自楼层○号通道门，准备带员工入卖场； 4 9：00 带领本楼层员工进入卖场 5 9：00-9：10 开早会，内容如下： 点名； 仪容仪表检查； 宣布工作事项； 3.1当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚；3.2促销安排及进度等 3.3前一天突发事件/相关需跟进工作 3.4培训员工（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝贵经验分享 4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货； 5、有关商品资讯； 5.1流行资讯 5.2商品知识与销售重点说明 5.3新商品介绍 5.4同业状况 6、传达事项 6 9：10-9：25 员工揭开盖布、点货、清洁、陈列； 楼层组长检查四周、陈列（先前后背），检查照明、储物柜、通道等； 7 9：25-9：30 准备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 8 9：30-9：35 开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切 9 9：35-11：00 检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况 10 11：00 检查陈列道具 11 11：15-11：30 了解各专柜销售情况 12 11：30-13：30 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待 13 13：30-14：00 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗 14 14：00-15：00 协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项资料 15 15：00 参加楼层组长碰头会 16 15：15-15：30 作好当日工作日记，作好工作交接 下班 2、B班楼层组长工作流程： 序号 时 间 项 目 1 15：00之前 到公司报到 2 15：00 参加楼管碰头会 3 15：15-15：30 与A班第2项目相同 4 16：00 -16：15 了解A班销售情况，看工作记录 5 16：15 -17：00 与员工交流，了解员工心态 6 17：00 -17：30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态 7 17：30 -19：30 与A班第12项目相同 8 19：30 -20：00 与A班第13项目相同 9 19：30 -21：15 与A班第14项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头 10 21：15 -21：45 了解销售情况，存货情况 11 21：45 -21：55 作好当日工作日记. 12 21：55 准备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 13 22：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿势是否正确 14 闭店后 作好本楼层销售记录，检查收银作业 回收钥匙、交接记录 开晚会，内容如下： ?点名 ?总结当日工作情况及当日业绩状况，需检查及注意事项 ?宣布明日工作事项 ?与顾客约定事项最后确认 ?今日加班工作内容指示 抽盘 清场、检查设备、检查灯是否已关，检查是否存在安全隐患 锁钥匙箱