商务礼仪培训课程(你礼仪价值百万).ppt

入住酒店礼仪 跟团队旅行礼仪 观看比赛和展览的礼仪 保持中立 不要发出噪音 一视同仁 支持裁判 正确鼓掌 * 努力控制电波中给客户留下的第一印象；时机一定要得当，10：00-11：00，15：00—16：00；准备好笔纸和必要的产品资料（不要让客户在电话那头等待）；微笑声音服务； * 无论门是否开着，都要敲门；热情打招呼，***早上好，并对在场的人微笑示意，你好；握手，目光注视对方；坐在主人安排的位置上；要看主人是否抽烟再决定抽烟否；固化 * 久坐令人厌，勤来亲也疏；超过30分钟，就要掂量是否必要留下； * 避免强势推销；别把客户晾在一边；赞美得当；注视区域；微笑，西方有一句谚语，不会微笑，就不要开店；微笑原则，三米 八尺；离开，把椅子带上，门关上，水杯放原位或丢垃圾桶； * 尊重顾客的生活习惯和信仰；长期关怀，始终如一； * 服装；座位安排；等待过程；用筷子；氛围融洽 和谐 热情； * 李鸿章的趣事；女士不能穿平底或休闲鞋；左侧入座，椅子三分二处；压餐盘下或放腿上；左差右刀；葡萄酒杯、香槟杯、水杯；顺序：开胃菜、汤、副菜、主菜、甜点、水果、咖啡；以食物就口；面包掰一口能吃掉的大笑、食物残渣先吐叉子里再放在盘里；招呼侍应生用眼神或抬手示意； * 发型整洁、不要留胡须；西服：二粒扣，扣上面一个，三粒扣的，扣上面两个，衬衣第一个口风纪扣要扣，领带长度刚好遮住皮带扣，双排扣西装要全扣； * 男士看腰，女士看头； 衣服不宜过紧；不宜过时装；丝袜连体袜；鞋不宜过高过细；不宜穿皮裙；不宜三节腿；不宜光腿；鞋、袜、裙不宜颜色差异大；鞋要能把脚趾包裹起来；不露脚趾不露后跟；饰品宜少不宜多，符合身份；不要戴带吊坠的饰品； * 商务场合介绍，谁地位更高，优先知情权；先介绍男士给女士，先介绍本公司给外公司；交换名片，起身、双手接过并轻声读名片；双手托名片拇指摁住名片两边，不要在名片上涂抹；正面方向朝向客户； * 男士穿黑色系带的漆皮皮鞋； * 女士，着晚礼服，高雅高贵；或是亮片晚装鞋和亮片背心，装饰、项链、手包、鞋； * 行为举止得体；应酬左右；点头、问候礼；嘉宾致辞，停止吃东西，终止交谈；控制空间距离 50CM-100CM，比较舒服放松； * 相对随意、仿宋的聚会；着装得体、准时赴约；主动结交朋友，说朋友感兴趣的话题，发起游戏；不能过于热情；不在他人面前谈论其它人是非； * 音乐会、舞会，男士着晚装，女士着晚礼服；提前5-10分钟 入场；根据安排的位置入座；节目进行过程中不要随意鼓掌节目终了，鼓掌；不要在节目进行中大声交谈，随便吸烟，不要吃零食或不加掩饰的打哈欠打瞌睡。 * 司机的右后座位是尊位，元首出行坐司机后位确保安全；如主人开车，副驾驶为尊位； * 飞机上注意公共安全意识；忌拍照、脱鞋、涂浓烈化妆品、大声交谈、 * 传送带尽可能站右边；学习香港；直梯，电梯很拥挤就不要招呼客人进去，客人已上电梯，你还留在外边，看到赶客梯的客人，不摁开门键； * 大堂等候不许喧哗；感谢服务员的服务；看电视不要太大声；电视音量适中；不要穿着睡衣走来走去，串门；欧美国家识别毛巾用途 * 必须要有团队精神；尽可能互相照顾互相关心；入乡随俗；遵守公德；爱护公物，讲究卫生； * 例：斯洛克 意大利文艺复兴展览 日常商务会议礼仪 男士 发型 面部 西服 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 女士 发型 面部 服装 酒会、宴会礼仪 男士：着礼服 酒会、宴会礼仪 女士：晚礼服 沙龙礼仪 音乐会、舞会礼仪 称作交通工具礼仪 汽车 飞机 电梯 公共汽车 的士 位置安排 你的礼仪价值百万 销售礼仪 拜访前的准备 电话预约——以声音塑造形象 A、考虑时机，提出预约 B、拨打电话 ，充分准备 C、面带微笑，声音愉悦 D、从容告别，礼貌挂机 销售礼仪 见面礼仪 登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户住所 B、称呼得体 C、适当的目光接触 销售礼仪 自信握手 A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握，力度适中，单手与女士相握 销售礼仪 礼貌入座 A、礼让尊者，客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进入顾客私人空间，随意抽烟 C、适时告辞 销售礼仪 交谈礼仪 遵循SOFTEN原则 销售礼仪 服务礼仪 用餐礼仪 中餐礼仪 1、服装 8、氛围 2、座位 9、选择合适的话题 3、等待