工作中人际关系与沟通20150722.ppt

门诊办公室 张媛 工作中的人际关系与沟通 什么是人际关系 人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 它既是一种心理关系也是一种社会关系。 为什么要重视人际关系 我们大部分的工作和生活都是面对人的，都是人与人之间的沟通和交流，所以要重视人际关系。 如何建立良好的人际关系 1 2 3 4 5 6 尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人 真诚原则：诚以待人 宽容原则：学会宽容别人 互利合作原则：双向选择和互动 理解原则：理解是成功的人际交往的必要前提 平等原则：与人交往要一视同仁 工作中最常见的几种工作关系 我 同事 上司 下属 患者 如何与上司沟通 了解上司的需求 上司的需求 下属沟通行为 支持 尽职尽责、尤其在上级弱项上给予支持和帮助 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理 为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出建议 提供信息 及时反馈、沟通信息 如何与上司沟通 尊重 态度不卑不亢，不谄媚 收敛 了解上司的意图 请教 不要不懂装懂 虚心 正确对待领导的批评 建议 合理提出不同意见 （时间、场合、方式内容） 沟 通 要 点 如何与上司沟通 如何与上司高效沟通 和上司沟通的禁忌 1.首先要了解上司的工作习惯 2.事先把想说的话在脑海里预演 3.直接说重点、简明扼要 4.尽量得到上司的反馈 1.忌得意忘形 2.忌恃才傲物 3.忌唯唯诺诺 4.忌避而远之 5.忌越级报告 同事，是工作中最为微妙的关系 战友 对手 相互竞争，多多少少存在利益关系 共同为患者服务，为单位服务 我们和同事工作的时间一般都超过了与家人待在一起的时间。如果在单位，你不搭理他人，别人也不搭理你，这样的工作还有意思吗？ 同事，工作中最为微妙的关系 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己 所以若是想要同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的方法就是先去喜欢他，接纳他，当他有问题是尽可能帮助他，肯定他 怎样让别人感到你接纳他、喜欢他 人际交往的六字真言 真诚 尊重 体谅 不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的意见 对待同事，不论脾气好坏，年龄大小，都应一视同仁，不贬损，不讥讽，语气平和，以礼相待 体谅每一个同事作为个体的存在，有他内在的追求和自我表现的需求 与人交往的过程其实是自我揭示的过程 第一层 ●兴趣爱好，如饮食习惯、日常娱乐活动等。 第二层 ●态度和看法，如对人和事的看法和评价。 第三层 ●心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系。 第四层 ●个人隐私，如个人情感经历，以及不如大众所接受的想法和行为。 ●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自己真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其他途径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。 同事交往中的禁区 ●不要在背后非议上司和别的同事 ●不要刺探别人的隐私（如薪酬和婚恋） ●别拿过去的单位和现在的单位比较 ●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做人） ●不要指责同事的工作失误或观点错误 ●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散 与同事的沟通 尊重 合作 帮助 理解 ●多倾听和 尊重对方的意见，不背后议论 ●主动提供信息，沟通本部门情况 ●予以支持 ●豁达宽容 与 同 事 沟 通 对待下属要注意方式 怎样和下属沟通 下属需要 上级的沟通行为 关 心 支 持 指 导 理 解 重 视 得到指示 及时反馈 给予协调 主动询问、问候，了解需求与困难 给予认可、信任，给予精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听，让下属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道 定期给下属的工作反馈 沟通、协调、解决冲突 批评下属的时候对事不对人 关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当开始把批评当做情绪发泄时，就已经脱离了解决问题的轨道。 心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理障碍是，担心会伤害自己的面子，损害自己的利益。 所以领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的