第六讲 商务办公礼仪.ppt

第六讲 商务办公礼仪  办公室做事准则 重要与紧急关系表 办公室做事准则 效果与效率关系表 办公室准则 办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内： 要轻声，不要高声喧哗。 与人交谈： 要注意语气措辞，不能肆无忌惮，要尽量谈论与工作有关的话题。 迎来送往： 要讲究文明礼貌，见面打招呼问好。 办公室准则 拨打与接听电话： 主动问好以示礼貌，注意控制音量尽量避免打扰其他同事，参会手机应设置在关闭或振动状态。 个人举止仪态： 在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足符合职业身份。 遇上级领导视察或领导到员工区找员工谈话时： 应起身应答 办公室准则 个人环境的整洁： 个人的桌面要经常清理，办公用品摆放整齐，并保持办公 区域的地面卫生。 企业大环境的整洁： 在会议室、健身房、休息室工作或活动时，要爱护各种设备、设施并保持整洁。活动完毕将设备归放原位。 办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 必威体育官网网址意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 办公室礼仪 避免带有男性优越意味的字眼 怀孕的职员 老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他 只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事 不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作 不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇 不要到处跟人诉苦 在工作上要比以前更为勤奋 办公室礼仪 给怀孕员工同事的忠告 为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静 接受并尊重你的领导！ 1不要期望领导的完美 心胸宽广、包容缺点、发现长处、尊重并欣赏 2多从领导的角度考虑问题 领导与自我的期望值是不同的，尝试从领导的角度问： 1、选我的原因2、期望与需求3、提供服务价值的大小 3尊重但不盲从 “敬人者人恒敬之”、服从任何该服从的决定、恰当的地 点恰当的方式谈论不同意见。 赢得信任！ 品德是基础。无品德的人是企业的负债有品德的人是企业的资产 赢得信任的的八大技巧 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息  商务交往中双方通电话时， 谁首先挂断电话是最有教养的标志？ 一般人的理解和答案—— 打电话时对方先挂 但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？ ——双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。 在商务礼仪中 地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂 ——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。 上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂 ——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。 挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 影响通话质量的因素 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语） 说话语调的高低 “有人吗？” 说话速度的快慢 “你是谁” 通话时的措辞 “你有毛病，打错了！” 双方表现的态度 双方所处的环境 电话线路的好坏 如何拨打电话 通话的双方中，主动拨打电话的一方，是主叫方；接电话的一方，是被叫方。作为主叫方，每次拨打电话时都应注意： （一）把握通话的时机 （二）控制通话的时间 （三）准备通话的内容 通话时机 有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2