2、质量管理体系培训(二)幻灯片.ppt

俗话说：没有规矩，不成方圆。 “没有规矩不成方圆”这句古语很好地说明了秩序的重要性。我们都知道，缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。这句耳熟能详的名言告诫人们立身处世乃至治国安邦，必须遵守一定的准则和法度。 人类社会也是如此，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的竞争力来源于严格的规章制度 。 抄袭之前的三个问题： 1、公司要这个文件的目的是什么？ 2、为什么要求这样子做，不这样子做可以吗？ 3、这个文件适合我们企业吗？ 19、质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由； b) 为质量管理体系建立的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 20、文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；为文件的充分性与适宜性，在文件发布前进行批准。 b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得有关版本的适用文件； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 21、记录的控制 为符合要求和质量管理体系有效运行提供证据而建立的记录，应予以控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 记录的功能： ?提供证据 ?增加责任心，质量意识 案例1：实名制度 古代皇帝怕大臣们监工不力,更怕建筑工人掺假,就命令在每一砖每一瓦上刻上建筑者和监工的名字,只要出了问题,就根据砖瓦上的名字抓住相关负责人,立即斩首,绝不姑息.这招太厉害了,代表建筑就是湖南长沙天心阁古城墙和北京明代十三陵.历经风雨现在依然能清晰地看到上面的名字,不佩服皇帝的智慧不行,让每个人都但责任,建筑起来就会十分用心,这样的建筑必将成为精品之作。 22、如何执行体系标准 1、重在理解 2、灵活运用 3、理论联系实际，转化标准到工作中去 4、把握深度、避免陷阱 不理解，不会用，没时间考虑体系管理方面的工作 忙、忙… 23、管理陷阱 许多伟大的管理理念曾一度把公司带到了成功的巅峰，现在却在公司高层中遭受着扭曲与误用。如不加制止而任其发展，这些伟大的理念必将演变为种种管理陷阱，使员工士气受损，生产效率大降，并最终使公司走上毁灭之路。 例如： 专心于研究管理理论，忘了企业的任务是什么 把工人培训成全能型技术工人----工人就跑了 把公司管理人员培养成全能型人才---管理人员跑了 把产品质量做到极致---成本太高，卖不出去 大家是不是感觉平时工作很忙，没有时间去想上述问题？ “一个价值百万的创意” 24、一个价值百万美金的简单创意 伯利恒钢铁公司总经理西韦伯，为自己和公司效率极低而十分忧虑，就找艾维.李（现代公关之父）提出一个不寻常的要求：“卖给他一套思维，要李告诉他如何能在短短的时间里完成更多的工作”。 李说：“好。我10分钟就教你一套至少可以提高效率50%的方法”。 “把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。再检一下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做一整天，也没有关系，只要它是最重要的工作，就坚持做下去。如果你不建立某种制度，恐怕连哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这种方法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了之后，让你公司的人也照样做。你愿意试用多久时间都行，然后送支票给我，你认为这个办法值多少钱就给我多少。李给了西韦伯一张纸说”。 西韦伯认为这个思维很有用，不久就填了张25000美元的支票给李。后来西韦伯坚持使用这套方法，在5年时间里，伯利恒钢铁公司成为最大的不受外援的钢铁生产企业，而且多赚了几亿美元，他本人成了世界有名的钢铁巨头。 后来西韦伯的朋友问他为什么给这样一个简单的点子支付这么高的报酬，西韦伯提醒他的朋友注意：后来的事实证明，我不是给多了，而是给少了，它至少简直百万。这是我学过的各种所谓高深复杂办法中最得益的一个，我和整个班子第一次拣最重要的事情先做，我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资。 艾维.李的方法告诉我们：做任何事情都要有计划性，要分清轻重缓急，然后全力以赴地