组织行为学 第四篇╲t 群体行为.ppt

第四篇 群体行为 第十二章 群体及群体功能 群体 正式群体 非正式群体 角色 第一节 群体及其分类 一、群体的概念 1.群体定义：是为实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 2.群体特征（1）共同的行动目标（2）本身相对独立，有自己的行为规范和共同的价值观（3）成员有群体意识和归属感（4）是一个有序的整体，有一定的组织性。 3.群体的心理效应 群体价值观、群体凝聚力、群体责任感。 4.群体的行为趋势 社会助长作用（交往消除心理问题）、社会致弱作用（怯场）、行为趋同作用（个性差异变小）、行为遵从作用（遵从制度、遵从权威）。 二、群体的分类 按群体构成原则和方式，分为正式群体、非正式群体 正式群体细分为命令型群体、任务型群体 非正式组织细分为利益型群体、友谊型群体 按联系的紧密程度及发展的水平划分为松散群体、联合群体、集体。 松散群体如同一车厢的乘客。 联合体如欲购同一楼盘的业主。 集体不仅对个人有意义，对社会也有意义。任何集体都是群体，但不是任何群体都可称为集体。 按群体的开放程度划分为开放型群体和封闭型群体 开放型群体成员变动频繁，来去自由，成员间权利、地位不稳定，与外界联系紧密，内部联系相对松弛。封闭型相反。 按群体在社会上发挥作用的大小分为参照群体和一般群体 按群体规模的大小分为大群体和小群体 按群体是否实际存在分为假设群体和实际群体。 群体规模材料阅读：“拉绳试验” 瑞格尔曼曾设计了一个引人深思的拉绳试验:把被实验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同事用灵敏度很高的侧力器分别测量其拉力。 结果，二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%；八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49%。 最佳群体规模争议 美国心理学家詹姆斯曾对9129个小群体进行了分析研究，结果表明，在多数情况下，小群体应以2-7人为最佳人数。但一些学者有不同看法，他们认为小群体的下限应为3人，2人不能构成一个群体。因为2人发生冲突分歧，没有他人介入，矛盾难以解决。小群体的上限多数人认为7人为最佳，但也有人认为20人甚至三四十人左右。 此外，对群体成员的奇偶数问题，奇数好表决，偶数适合协商方式解决群体内部分歧或冲突。 三、正式群体与非正式群体 这种划分最早是由美国心理学家梅奥在霍桑实验中提出来 正式群体有以下系统（1）有个职能化系统，人们有可能实行专业分工；（2）有个有效地激励系统，引导成员自觉的作出贡献；（3）有个权力（权威）系统，导致集体成员接受管理者的决定；（4）有个决策系统，为组织的发展指引方向。 非正式组织的存在是客观的。从其性质和作用看，既是积极地也是消极的甚至破坏性的。从积极地方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚力的填充剂。从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。 管理者如何正确对待非正式群体 不能回避、拒绝，让非正式群体自生自灭 不能简单将其禁止、取缔 要分不同情况，对积极的要支持、提倡、鼓励；对中间的，注意引导；对消极的，密切关注，采取措施，防止质变、恶化；对破坏性的，要打击重要成员，教育他人。 对非正式群体中的领袖人物，要善于运用其长处，通过诱导创造条件，使非正式群体目标与组织目标相一致。 实践证明，如果正式群体的领导人同时也是非正式群体的领导人，往往会收到良好效果。 第二节 群体功能 群体发展理论公认比较完善的是塔克曼1965年提出的群体发展四阶段论：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段。 群体的功能（1）完成组织任务（2）满足成员的心理需要（3）协调人际关系（4）促进成员的相互激励 角色定位的社会化过程 是指群体成员适应角色要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。 角色社会化内容：（1）教给群体成员知识、技能（2）教给群体成员社会规范（3）使群体成员明确群体发展目标（4）培养群体成员的社会角色 本章应该掌握的知识及其应用 群体 正式群体 非正式群体 群体是什么？它有哪些类型？重视非正式群体在管理上有何意义？ 群体的功能是什么？如何有效发挥群体的功能？ 第十三章 群体人际关系与冲突 人际关系对群体、对工作效率、对人们的身心健康都有直接影响 洞察别人的需求与情感的能力，是可以通过训练培养的 管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当的处理冲突 第一节 人际