组织领导与激励.ppt

* 激励因素是指促使人们产生工作满意感的因素。激励因素通常是同工作内容紧密联系在一起的。 激励因素主要包括以下内容： 1）? 工作表现机会和工作带来的愉快。 2）? 工作上的成就感。 3）? 由于良好的工作成绩而得到的奖励。 4）? 对未来的期望。 5）? 职务上的责任感。 注意：双因素理论用于分析“白领”比较有效，它是分析知识阶层需求的有用理论。 * 21、简述双因素理论和需求层次理论的联系。 答：可以认为，保健因素对应着需求层次理论中较低的需求层次，即生理的和安全的需求；激励因素对应着需求层次理论中较高的需求层次，即社交的、尊重的和自我实现的需求。 * 22、主要的过程激励理论有哪些？ 答：1）期望理论 2）公平理论 3）强化理论 ? * 23、简述期望理论。 答：期望理论认为：人们受激励的程度取决于经其努力后取得成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： 激励力=效价?期望值 激励力是一个人受到激励的程度；效价是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度；期望值是指通过努力达到组织预期成果的概率。 期望理论说明，激励实际上是选择过程。促使人们做某事的激励力将依赖于效价和期望值两个因素，且只有在效价和期望值都比较高的情况下，对职工的激励力才会大。 * 24、 简述公平理论。 答：公平理论主要研究报酬对人们工作积极性的影响。员工将自己的收入—投入之比与别人的收入—投入之比作比较，若比率相同，则为公平状态，否则就会产生不公平感。 1）? 当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸的心理，工作又恢复原样。 2）? 当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。 3）? 当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。 * 注意： 公平理论对报酬分配在以下四个方面提供了有价值的建议： 1）? 按时间付酬，收入超过应得报酬的员工，生产率水平将高于公平的员工。 2）? 按时间付酬，收入低于应得报酬的员工，生产的数量或质量下降。 3）? 按产量付酬，收入超过应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产品数量增加不多，主要是提高产品质量。 4）? 按产量付酬，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量高而质量低。 ? * 25、简述强化理论。 答：强化理论认为，人的行为是对其所获得刺激的函数。若刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。管理人员有两种强化的手段： 1）? 正强化。奖励那些符合组织目标的行为，以利重复出现。正强化的方法包括物质奖励和精神奖励。正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 2）? 负强化。惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现。负强化包括物质处罚和精神处分，如减少薪金和奖金、罚款、批评、降级等。不进行正强化或者忽视，也是负强化可用的方法。负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。 强化理论认为：管理者应把重点放在正强化上。 * 26、简述信息沟通及其重要性（作用）。 答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。 1）对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。 2）信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。 3）信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。 ? * 27、简述信息沟通的过程。 答：信息沟通的过程包括七个步骤： 思想、编码、传递、接收、译码、理解、反馈。 在沟通的整个过程中，都可能受到噪声的干扰。 * 28、简述信息沟通的基本条件和要素。 答：信息沟通必须具备三个基本条件： 1）? 必须涉及到两个以上的人。 2）? 必须有一定的沟通客体，即信息、情报等。 3）? 必须有一定的沟通载体，如语言、书信等。 信息沟通必须具备四个要素：发送者、接收者和所传递的内容、传递信息的渠道。 ? * 29、简述人与人之间信息沟通的特点。 答：1）沟通主要通过语言交流，但也有姿势、手势等交流。 2）沟通不限于信息沟通，还包括思想、感情、观点的沟通。 3）由于每个人的知识、经历不同，人与人之间的沟通常常容易受到复杂心理过程的影响而造成失真。 ? * 30、简述影响信息沟通的因素。 答： 1）信息发送方对信息表达的障碍。