绩效管理培训卓越绩效模式讲座发.ppt

卓越绩效模式，走向卓越 讲师:赵晓红 企业的困惑 伴随市场竞争、客户验厂的压力，企业要面对应接不暇的体系导入，体系认证(TS16949 、 精益生产 、 5S管理 、 方针管理、 6西格码、 三体系 、清洁生产 、 企业文化 、 流程再造、 ERP、 战略规划…… ) 生存环境从“循序渐进”的变转变为瞬息万变,面对“计划赶不上变化”的感慨,企业未来何去何从 企业成立以来多种管理思想,多种管理体系并存,如何整合成一套完善的管理体系 员工素质,员工流失率成为影响企业Q(质量)、C(成本)、D(交期)的关键因素,面对民工荒,面对人力资源素质提升难题,如何留住员工,如何提高员工忠诚度 新竞争时代,不单是企业与企业之间的竞争,而是供应链的竞争;不只是简单企业产品质量价格的竞争更是这样企业综合实力的竞争,如:文化、资源整合等 企业运行如同飞机在空中飞行,如何精确判断飞行高度、水平度、速度、燃料等,企业需要一套科学精准的绩效测量系统 如何让越来越强调个性化的客户,员工凝聚在一起,目标一致?如何实现用绩效指标体系作为指挥棒,引导企业上下内外步调一致持续改善追求卓越? 避免头痛医头,脚痛医脚,建立系统的思维观念 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 卓越绩效评价准则评分项分值表 卓越绩效标准的框架 卓越绩效模式的核心价值观 远见卓识的领导 以顾客为导向追求卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 灵活性和快速反应 关注未来 管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重在结果及创造价值 系统的观点 盛放组织竞争力的木桶 《卓越绩效评价准则》的定位 针对企业，而不是针对产品 针对管理，而不是针对质量 针对长远，而不是针对当前 《卓越绩效评价准则》 课程目的 帮助学员初步理解卓越绩效标准内涵和实施要点； 掌握对企业管理成熟度的诊断方法，开展自我评价，达到提升工作效率走向卓越； 了解卓越绩效评审过程； 培训方式 讲授、研讨、案例练习 卓越绩效模式 第一讲 概论 一、卓越绩效模式产生的背景 二、各国质量奖及中国全国质量奖简介 三、卓越绩效模式的结构和分析 四、卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效模式产生的背景 21世纪的时代变化(世界是平的) 卓越绩效模式产生的背景 质量概念的进化，战略性质量的时代 卓越绩效模式产生的背景 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被称为卓越绩效模式。 卓越绩效评价准则 第二讲、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 我国国家质量奖 GB/T19580－2004 GB/Z19579－2004 世界各国质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 《卓越绩效评价准则》的实施 强调内部变化 强调量体裁衣 强调自我改善 强调持续提升 强调均衡发展 4.1领导—概览 4.1领导—要点 [领导]类目用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为 还评审组织的治理，以及组织履行社会责任的情况。 4.1领导 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 当处于电场之中时：强大的磁力！ 领导就是要在组织中营造这样一种 “场” 案例：某公司的公司级关键绩效测量系统 4.1领导 4.1领导 4.2战略—概览 4.2 战略 战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划 战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划 战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合 战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。 4.2战略 4.2战略 案例：某公司的公司级关键绩效测量系统 卓越绩效评价准则 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客与市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3顾客与市场－－要点 顾客与市场：条款用于评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好。 还评价组织如何建立顾客关系，确定影响赢得并保持顾客、使顾客满意和忠诚的关键因素。 4.3 顾