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XX专区项目需求分析说明书 2012年01月目 录1引言61.1编写目的61.2项目背景61.3术语与缩写解释71.4参考资料72任务概述72.1项目目标72.2系统范围72.3业务部门及其职责72.4业务主要流程图72.5系统主要流程描述92.5.1网上订购流程92.5.2电话订购流程92.5.3配送货流程92.5.4缺货处理流程102.5.5退换货流程102.5.6用户投诉流程112.5.7商品上架流程112.5.8商品下架流程112.5.9商品冻结流程112.5.10提货流程122.5.11新增系统帐户流程123功能需求123.1前台网站123.1.1用户帐户管理123.1.1.1用户注册123.1.1.2用户登录133.1.1.3密码找回133.1.2用户自服务143.1.2.1个人资料管理143.1.2.2送货地址管理153.1.2.3修改密码153.1.2.4商品收藏管理153.1.2.5我的订单管理163.1.2.6交互信息管理173.1.3XX快报查看183.1.4商品浏览183.1.4.1有哪些信誉好的足球投注网站商品183.1.4.2关联和推荐商品183.1.4.3商品收藏193.1.4.4商品浏览记录193.1.4.5商品推荐功能193.1.5商品订购203.1.6网上提货213.2运营管理系统213.2.1系统帐户管理213.2.1.1角色管理213.2.1.2帐户管理223.2.2商品管理233.2.2.1商品信息上传233.2.2.2商品信息查询233.2.2.3商品信息编辑243.2.2.4商品信息提交审核243.2.2.5商品信息审核243.2.2.6商品上架243.2.2.7商品下架243.2.2.8商品冻结253.2.2.9商品安全库存数设置253.2.3营销活动管理253.2.4XX快报管理263.2.4.1新增快报263.2.4.2查询快报263.2.4.3修改快报263.2.4.4删除快报263.2.4.5发布快报263.2.5广告管理263.2.5.1广告区域管理273.2.5.2广告内容管理273.2.6政策信息管理273.2.7站内信管理273.2.8供应商信息管理283.2.9仓储管理283.2.9.1库存数据变更293.2.9.2库存数据同步293.2.9.3订单配货管理303.2.10物流配送管理303.2.10.1发运303.2.10.2配送状态反馈303.2.10.3配送结果反馈313.2.11投诉管理（第二阶段实现）313.2.11.1投诉单创建313.2.11.2投诉单初审313.2.11.3投诉单复制313.2.11.4投诉单下发313.2.11.5投诉单处理323.2.11.6投诉单查询323.2.11.7投诉单预警323.2.11.8投诉单审核（TBD:审核权是在运营部门，还是在客服中心？）323.2.12推广管理333.2.12.1在线推广管理333.2.12.2推广渠道管理333.2.13优惠代码管理333.2.13.1优惠代码生成333.2.13.2优惠代码查询343.2.13.3优惠代码使用统计343.2.14提货券信息管理343.2.14.1新增提货券343.2.14.2查询提货券343.2.14.3删除提货券343.2.15会员信息查询343.2.16订单信息查询343.2.17财务结算353.2.18系统配置管理353.2.18.1系统编码维护353.2.18.2系统参数设置353.2.18.3短信模板维护353.2.18.4邮件模板维护353.2.19系统日志查询363.2.20统计报表363.2.20.1营销类报表363.2.20.2话务员业绩报表363.2.20.3订单统计报表373.2.20.4进销存报表373.2.20.5供应商对账清单373.2.20.6物流对账清单383.2.20.7其他业务报表383.3坐席界面383.3.1话务员管理383.3.1.1话务员角色管理393.3.1.2话务员帐户管理403.3.1.3统计报表管理功能413.3.1.4交互信息管理413.3.2商品查询与订购413.3.2.1商品有哪些信誉好的足球投注网站413.3.2.2商品推荐413.3.2.3商品订购423.3.3电话提货443.3.4订单管理443.3.4.1订单查询443.3.4.2修改订单443.3.5用户信息管理453.3.5.1新用户注册453.3.5.2老用户识别和修改463.3.6投诉管理464非功能需求474.1用户界面474.2输入输出474.3运行环境474.3.1硬件474.3.2软件474.3.3接口474.3.3.1与短信/彩信平台的接口484.3.3.2与统一支付平台的接口484.3.3.3与统一用户信息平台的接口484.3.3.4与坐席软件的接口484.3.